【SAM】SAM服务无法正常启动，启动失败，服务管理器处于停止运行状态，控制台界面输出异常的启动日志

发布时间：2013-11-23

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1、故障现象
启动SAM服务失败，服务管理器处于停止运行状态，控制台界面输出异常的启动日志。
2、故障可能原因
1) 加密狗加载异常
2) 系统license超限制
3) 服务器环境问题
4) 数据库配置问题

3、故障处理流程

4、故障处理步骤

步骤1 排查加密狗加载是否正常

1. 点击桌面的SAM服务器图标或者右下角系统托盘图标，弹出SAM服务管理器的控制台界面，服务管理器界面如下：

2. 排查加密狗是否正确安装，首先查看控制台日志是否有提示“加密狗不存在, 系统自动退出!”，如下图：

如果有以上提示，请确认SAM服务器已经插入加密狗，按以下步骤排查：
1)   检查加密狗颜色是否为蓝色。
2)   手动插拔SAM服务器的加密狗，或者将加密狗更换到其他USB口并启动服务；如果未解决，下一步。
3)   排查加密狗驱动是否加载成功，检测并尝试重新安装驱动程序，进入SAM安装根目录下的driver目录下，如“D:\RG-SAM3.80\driver”。
4) 点击打开MicroDogInstdrv.exe文件，点击安装,提示驱动安装成功。

5)   安装加密狗驱动后，检测驱动安装成功；
6)   查看设备管理器中加密狗设备是否正常被识别加载。
        右键"我的电脑"选择属性，打开"硬件"选项卡，双击打开"设备管理器“，如下图：

7) 若SAM服务依然启动不成功，则进入下一步骤。

3. 若安装的SAM软件是SAM3.81之前的版本，继续排查加密狗硬件版本问题，步骤如下：
1) 首先如果知道加密狗的类型，按照如下的的匹配关系确认SAM软件和加密狗是否正确匹配，关系表如下：

注：SAM 3.93目前只有企业版，兼容标准版与企业版加密狗，如需使用集群功能，请另外购买集群包。
如果根据以上匹配关系确认，SAM软件和加密狗不匹配，需要更换加密狗，具体流程咨询当地销售或联系4008111000协助处理。
2) 如果不清楚加密狗的硬件类型，SAM服务启动时，观察服务管理器控制台输出的日志，若出现“系统安装了未被授权的NLB模块”之类的提示，且启动失败，可以确认启动失败的原因是安装了SAM企业版，使用了标准版加密狗。此类问题可通过以下步骤解决：
若客户不需要SAM集群功能，将SAM软件更换为标准版软件，操作步骤如下：
i. 卸载SAM企业版
ii. 重装SAM标准版
iii.启动SAM标准版
若客户必须使用集群功能，需要更换加密狗为企业版，请联系当地销售咨询更换加密狗流程。

4. 排除加密狗的问题后，若依然启动不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤2 排查License是否超过限制
首先判断License是否超过限制。SAM服务启动时，会检测用户数是否超过加密狗license数，若发现当前用户数已超过license数，会停止启动，并在SAM服务控制台输出"用户数超过license上限"之类的日志信息。（注意：SAM3.81及之后版本，用户数超过license上限，SAM服务还可以启动，但限制了系统开户功能，无法继续添加新用户，这里的用户数可以理解为开户数）
若License超过用户数限制，可以通过删除多出部分的用户，将用户数控制在license数限制内，具体步骤如下：
      1. 删除用户数之前，需与客户明确那些用户是可以删除的。比如，客户会选择删除某一时间段内开户的用户信息。
      2. 若当前没有测试狗可用，也无法进入SAM用户界面删除用户信息，还可以直接删除数据库表的用户记录，具体如何操作请联系4008111000协助处理。
      3. 若当前有测试加密狗可用，将SAM服务器加密狗替换为测试加密狗，启动SAM服务，（3.81版本license超上限，不会停止服务，不需要替换加密狗）。
删除用户的具体操作步骤如下：
1) 使用管理员帐号登录SAM系统
2) 进入用户管理，删除客户需要删除的用户。
     比如客户需删除某一时间段内开户的用户：选择开户时间区间，点击查询用户

3) 手动删除用户（选中用户，点击销户按钮），直到用户数减少到license限制范围内。
用户数超过Licnese限制的问题，也可以通过购买license支持更多用户数，具体购买SAM加密狗Lincese的流程，可以跟当地的锐捷销售人员联系。
排查License问题后，若SAM依然启动不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤3 排查服务器环境是否存在异常
判断SAM服务器常用端口是否被其他进程使用了，查看SAM服务管理器控制台日志，若输出错误日志有“Port already in use：xxxx ”或“xxxxx端口被占用”的提示，说明SAM服务端口被其他进程抢占，如下图示：

通过以下步骤解决SAM服务端口被占用问题：
1. 首先停止SAM服务，在CMD命令窗口，输入“netstat –aon”命令（不包含引号）并回车，结果如下图：（LISTENING状态表示此端口被监听、被占用。）

2. 逐条查找端口使用列表，确定占用SAM端口号的进程PID，SAM常用端口列表如下：

3. 打开系统的任务管理器，进入系统进程列表，如下图示：

4. 根据PID匹配进程，查找到占用SAM端口的进程路径名称，手动结束该进程
5. 步骤二到步骤四重复执行，直至占用SAM端口的进程全部关闭。
6. 若服务管理器出现“端口[1888]已经被占用”提示，但该端口非SAM服务端口，这种情况由于SAM服务器开启远程桌面，存在多个终端同时共用控制台，导致的错误提示，如下图：

这种情况常见于SAM3.49及之前版本，该问题需要通过重启SAM服务器系统，解决远程访问导致的端口冲突。
依照以上的端口冲突排查步骤完成后，若SAM依然启动失败，进入下一步骤的排查。

步骤4 排查数据库是否存在异常
根据SAM服务管理器控制台输出的日志，确定是否数据库异常问题。排查数据库异常步骤如下：
1. 若SAM服务管理器控制台提示“数据库连接不上”，该问题主要原因是数据库未做初始化安装，依照以下步骤排查数据库初始化问题：
1)   进入SQLServer管理工具
点击"开始"--"所有程序"--"Microsoft SQL Server 2005"--"SQL Server Business Intelligence Development Studio"。（SQL2000为企业管理器）

2) 找到对应的SAM数据库，若数据库未创建，或数据库没有数据表信息，则确认问题是由于数据库未初始化引起的，如下图所示：

3) 依照《RG-SAM 安全计费管理系统安装手册》步骤，创建SAMDB数据库，然后导入SAM安装目录下的initdb文件，进行数据库初始化安装。初始化成功后，数据库不为空，如下所示：

2. 若服务管理器控制台提示“数据库与SAM版本不一致”，主要原因是SAM升级操作时，数据库未执行升级脚本。依照以下步骤排查数据库问题：
1) 进入SQLServer管理工具，找到对应的SAM数据库，默认数据库为：SAMDB
注意：若SAM控制台配置的数据库名称，和此处不一致，请手动修改SAM服务管理器控制关联的数据库信息。
2) 检查SAM软件与SAMDB数据库的版本号是否配对正确。
i. 进入SQLServer管理工具，新建查询

ii. 选择对应的SAM数据库

iii. 通过SQL脚本查看数据库内的SAM版本号信息，查询脚本如下：
SELECT VERSION FROM SAM_CONFIG;
执行结果示意图如下：

3) 若SAMDB数据库版本数据与安装的SAM软件版本不匹配，则确认问题是由于数据库版本不一致引起的。请登录RTR版本管理系统，寻到对应版本的数据库升级文件，并依照升级文件的文档指导进行升级数据库操作。
以上排查步骤完成后，若依然启动失败，进入下一步骤的排查。

步骤5 收集信息并联系4008111000协助处理
拨打4008111000寻求技术支持，收集如下故障信息，进行故障进一步处理。
1.    SAM软件版本号
提供SAM安装包名称以及数据库查询的软件版本（查询脚本见步骤4）
2.    SAM控制台日志
可直接在服务管理器控制台复制文本信息或截图
3.    SAM服务器操作系统与数据库的版本信息
请截图说明。
系统截图：(右键”我的电脑“--”属性“)