【SU/SA客户端】认证类故障,SU认证失败，且SU有具体提示信息

发布时间：2013-11-23

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1、故障现象
启动SU认证后失败，且SU有明确提示信息。

2、故障可能原因
由于该问题具体现象分为很多种，需要根据具体情况确认

3、故障处理流程
根据具体故障现象提示判断，故障处理流程略

4、故障处理步骤

步骤1 检查接入端网卡硬件是否异常
1. 右键单击PC机操作系统计算机--->属性--->设备管理器，界面如下图所示：

2. 查看设备管理器中，网络适配器栏目下是否正确发现了网卡，如下图所示即为已发现网卡，如果没有，可以判断为网卡硬件损坏或驱动未正确安装，如硬件损坏，则需要更换网卡硬件，如驱动未正确安装，进入下一排查步骤：

步骤2 排查接入端网卡驱动是否正确安装
如果确认网卡硬件没有问题，且在设备管理器界面中有出现未知的以太网控制器，说明网卡驱动未正确安装，如下图：

若网卡驱动未正确安装，可以通过以下两种方法进行驱动更新：
1. 右键点击以太网控制器，选择扫描检测硬件改动，一般对于XP以上操作系统，在进行扫描的时候会自动安装网卡驱动。
2. 若通过扫描操作还未能安装驱动，则需要通过使用PC机随机光盘中的网卡驱动程序或者上网下载相对应的驱动程序手动进行安装。
排查网卡驱动问题后，若SU提示依旧，则进入下一步骤的排查。

步骤3 检查接入端SU软件是否正确安装
重新安装SU软件，需要注意：SU软件在安装的时候，会重新对网卡进行驱动，部分杀毒软件或者防护程序会阻止，需要务必确保在安装SU过程中杀毒程序或防火墙的关闭：

重装完成SU软件后，如果故障现象依旧，进入下一步骤的排查。

步骤4：根据SU认证后具体提示信息判断故障原因

1）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”。
故障原因：由于接入端网卡硬件、驱动异常导致网卡初始化失败。
解决方案：按照步骤1-步骤3排查即可

2）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“无法读取认证客户端系统配置信息”。
故障原因：由于病毒感染或者误操作，导致SU某些配置文件被删除或被破坏。
解决方案：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取完整客户端软件并重新安装

3）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”。
故障原因：SAM或SMP服务器上已针对接入的最低版本客户端做限制，故障用户使用的客户端版本低于服务器规定的版本。
解决方案：1、进入故障用户所在的“用户模板”相对应的“接入控制”的“客户端版本管理功能项”，确认“开启最低版本限制”功能是否打开，如打开，确认最低允许使用的版本号为多少，如下图所示，要求网络中的接入客户端版本不低于4.81。
2、获取高于该版本的客户端软件并重新安装。

4）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”。
故障原因：故障接入端的网卡启用了微软802.1X认证，与客户端软件冲突。
解决方案：1、右键点击网卡，进入"属性"，进入“验证"功能页，查看“启用此网络的IEEE 802.1x验证”功能是否被勾选，如被勾选，则取消，如下图所示：

5）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“用户名不能为空”。
故障原因：认证时没有输入用户名。
解决方案：1、如故障用户还未开户，请先进行开户。
2、如故障用户已开户，在认证时必须输入正确的用户名。

6）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“密码不能为空”。
故障原因：认证时没有输入密码。
解决方案：在认证时必须输入正确的密码。

7）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“认证客户端找不到配置文件”。
故障原因：由于病毒感染或者误操作，导致SU某些配置文件被删除或被破坏。
解决方案：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取完整客户端软件并重新安装、

8）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“获取IP信息失败，请检查静态配置或动态获取的IP地址、默认网关正确后，重新认证。”。
故障原因：故障用户在认证的时候未获取到正确的IP地址。
解决方案：1、在故障windows系统中点击开始--->运行--->输入“cmd”命令后回车，进入命令行界面。
2、输入“ipconfig”命令后回车，检查获取到的IP地址是否正确，如果为全零IP或者是168.254.*.*开头的，需要使用“ipconfig/renew”重新获取IP地址，以下为正确获取到IP地址的状态。
3、确认地址获取正确后重新进行认证。

9）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“认证客户端无法打开配置文件”。
故障原因：由于病毒感染或者误操作，导致SU某些配置文件被删除或被破坏。
解决方案：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取完整客户端软件并重新安装

10）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“如果您安装有多张网卡，请将非认证网卡禁用，如果同一张网卡上设置有多个IP，请只保留一个IP”。
故障原因：故障用户安装有多块网卡或者在同一块网卡上设置了多个IP。
解决方案：1、禁用故障用户操作系统的非认证用网卡。
2、确认故障用户操作系统的认证网卡只设置一个IP地址。

11）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“请不要为他人提供HomeShare代理服务”。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"禁止架设代理“功能。
解决方案：为避免影响运营，SAM解决方案一般是不允许使用代理服务，出现以上故障请停止HomeShare代理服务。

12）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“请不要为他人提供AnyRouter代理服务”。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"禁止架设代理”功能。
解决方案：为避免影响运营，SAM解决方案一般是不允许使用代理服务，出现以上故障请停止AnyRouter代理服务。

13）
故障现象：SU认证后弹出错误提示“如果您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序”。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"禁用modem拨号"功能。
解决方案：为避免影响运营，SAM解决方案一般是不允许认证的时候同时进行modem拨号，出现以上故障请断开故障用户操作系统的modem拨号。