发布时间：2013-11-25
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1 、故障现象
在NGFW上配置完目的地址转换规则后外网仍然访问不了内网服务器。
2、 故障可能原因
（1）目标地址转换配置错误；
（2）安全策略配置错误；
（3）服务器访问不可达；
（4）路由设置配置错误；
3 、故障处理流程
初步判断：此故障一般是由于配置不正确或环境问题导致。
故障处理流程如下：
4、故障排查步骤
步骤1 ：检查目标地址转换
确认目的地址转换规则中的源地址是否为any，通常情况下目的地址转换的源地址为互联网用户。确认入接口配置的是否为数据包流入的接口。
步骤2：检查安全策略配置
确认是否存在对应的安全策略，源接口与目的接口是否正确，以确保数据流可以正常转发。
步骤3： 检查服务器是否可达
确认服务器与防火墙之间路由是否可达，如是同一网段网关是否指向防火墙。
步骤4：检查防火墙路由配置
确保外网用户和内网资源能够匹配正确的路由转发。
当双出口或多出口设备时，检查服务器出去的路由是否与外网向内访问的数据流路径来回一致。
步骤5：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上1-4个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-4检查配置打包压缩，同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1）目标地址转换配置截图；
2）安全策略配置截图；
3）服务器IP地址及网关配置信息；
4）防火墙路由配置截图；
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