发布时间：2013-11-25
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1 、故障现象
NGFW出现不定时重启现象。
2、 故障可能原因
（1）软件进程异常，触发重启；
（2）CPU和内存占用率过高导致重启；
3 、故障处理流程
此故障一般是由于特殊流量引起的软件故障或者硬件异常导致。
故障处理流程如下：
4、故障排查步骤
步骤1：收集异常重启信息
show system log error如果能够记录相关信息，则是比较明确的软件故障，一般这种情况下能够快速给出规避的配置方法。
步骤2：收集设备及相关环境信息
收集环境信息有助于4008及后台工程师快速定位并解决问题。收集信息包括：硬件型号、当前版本、当前配置、当前拓扑、重启log、版本信息：
当前配置：
重启log：
设备资源使用：
步骤3：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-2检查配置打包压缩，同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1）“show system log error”信息复制成文本；
2）“show version”、"show running-config"、“show cpu usage”信息复制成文本
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