排查思路：先判断软件问题还是硬件问题，如下：
（1.1）云主机开机键为绿色，学生终端和教师端仍连不上云主机，接显示器和键盘到云主机上，按回车键查看云主机系统状态；
（1.2）如果云主机接显示屏有反应，显示屏显示非黄黑界面，则重启云主机按键盘delete键进入BIOS查看硬盘识别和启动项是否正常；
（1.2.1）进入云主机底层BIOS，查看Boot-Boot Option #1启动项是否为第一块ssd硬盘。如果不是，则通过boot-Hard Drive BBS priorities 选项进行开机启动项修改，参考如下图：
（1.2.2）云主机开机启动项确认正常，查看SSD硬盘是否识别正常。进入Chipset->pch ssata configuration/ pch sata configuration页面查看云主机硬盘情况，参考如下图，如果无硬盘识别纪录，则判断为SSD硬盘故障，拨打400811100热线反馈故障；如果识别到SSD硬盘，查看硬盘配置是否为raid模式（如下图）；硬盘模式配置正确下，可能为云主机软件系统存在问题，重新制作U盘启动盘对云主机进行系统灌装。
2、云主机接显示器按键盘回车键无任何反应，无法进入BIOS，排查以下硬件问题：
（2.1）先排查云主机内存条是否松动，云主机关机下电，拆卸云主机上盖和散热挡罩，然后逐一拔出内存条，使用橡皮檫进行擦拭金手指部分后，再重新插回对应内存槽位。
（2.2）如果云主机系统起不来，对主板上硬币大小的纽扣电池进行放电：拔出纽扣电池2-3分钟，再插回原位置，云主机上电。
（2.3）如果云主机系统还是起不来，把内存拔到只剩下一条，如果云主机系统可以起来，再加一条启动一次，如果发现插入某条内存后起不来，反复重试都一样，则可以定位出内存条单体或者具体某个内存槽存在问题。
3、如果以上措施仍无法解决，建议拨打4008111000 电话进行硬件报修。
文档评价
发布时间：2018-04-10
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