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首页 >服务与支持 >常见问题 >SMP 故障信息收集事项
打开服务管理器,展开诊断----事件查看器----Windows日志,将应用程序,安全,Setup,系统以及转发事件的日志信息都另存一份。
打开cmd运行框,输入systeminfo > c:\system.txt以及netstat -ano > c:\netstat.txt,之后,在C盘根目录下复制system.txt以及netstat.txt文件
1、打开SQL Server Management Studio,登陆后依次展开管理----SQL Server 日志菜单,右键当前的日志信息,查看SQL Server日志
2、在弹出的窗口上方,点击导出,导出当前的SQL Server日志
复制SMP安装目录下的最新的log文件,如C:\RG-SMP\log下,按照时间排序下,复制今天以及最近几天的log文件到桌面新建log文件夹。
如果是SMP启动报错,截图如下页面,并新建一份”SMP控制台.txt”文本,复制SAM控制台里面的所有内容。(控制台内无法右键复制粘贴,只能用快捷键操作,如Ctrl+A全选后Ctrl+C,之后复制到SMP控制台.txt文本里)
如果是认证失败类故障,则需要抓包并且配合SMP系统日志进行分析,需要收集SMP上的认证失败日志以及对应时间点的报文信息,抓包文件以及日志需要包含如下信息:
1、SMP服务器IP地址
2、各认证设备IP地址
3、认证故障的用户名、IP、MAC等终端信息
4、认证故障时间点
5、对应用户在SMP上的认证失败日志,菜单为:日志审计 > 认证失败日志