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首页 >服务与支持 >常见问题 >SAM/SMP/Eportal 服务无法启动

SAM/SMP/Eportal 服务无法启动

发布时间：2023-03-29

点击量：295

1、问题现象

SAM/SMP/Eportal软件手动启动失败或反复重启

2、影响面

软件无法启动成功，无法提供服务，认证系统瘫痪

3、可能原因

安装环境不符合要求
杀软误杀软件文件
与数据库服务连接异常
端口被占用
启动超时触发自愈

4、解决方案

1、检查服务器环境
1）确认是否符合软件版本安装要求（可参考对应版本安装升级手册）
2）是否有杀毒软件开启，若有，请确认隔离区或者查杀区是否存在被查杀的软件文件，将其恢复，若是新安装，请在杀软关闭的情况下进行安装。
注意：需将 SMP/SAM/Eportal 整个安装目录添加到杀软白名单中
2、确认是否存在数据库连接连接不上的相关报错（可参考闪电兔《SAM/SMP 无法连接数据库服务器》进行排查）
3、确认是否存在端口被占用的报错（可参考闪电兔《SAM/SMP/Portal 启动失败，报错”端口被占用“》进行排查）
4、确认是否五分钟重启一次服务，若是，请联系 400 工程师协助修改治愈时间
5、若上述无法正常恢复，请通过一键收集工具将日志收集后，把故障现象、已排查点（最好截图保留）和收集好的日志提供给 400 工程师协助
注：一键收集工具可通过闪电兔搜索”认证计费一键收集工具“获取

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