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云桌面虚机开机后分辨率自适应异常

发布时间:2023-03-29
点击量:527

1、故障背景

1.1故障现象

    一台终端开机分辨率一直自适应成800*600,正常终端是1920*1080。

异常:

image.png

正常:

image.png

1.2设备型号和版本号信息

终端型号、版本:rain305E  V1.02     4.1R1P5.152

2、故障排查

2.1故障定位原因说明

   硬件问题。终端硬件显卡有问题。

2.2故障排查过程分析

1、在windows 内部可以手动修改分辨率1920*1080,但重启后又会被还原掉。

2、终端设置界面不支持修改分辨率,镜像设置有开启分辨率自适应。

3、将终端显示器进行对调测试,显示异常,排除显示器问题。

4、查看虚拟机设备管理器,显示适配器驱动异常,其他虚拟机对应是正常的。

image.png

5、手动在终端虚拟机上卸载驱动,然后重新从gt目录更新驱动还是这样,驱动版本有更新,但还是显示感叹号

6、对比终端的bios 版本,和正常终端版本一致;

dmidecode -t bios

image.png

7、安装最新的显卡驱动也无法正常,目前怀疑是终端硬件差异导致:

    该终端是返修回来的,硬件版本是V1.02(非原件维修),其他正常终端硬件版本为V1.02

2.3故障解决方案/规避方案

   终端返修

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