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    首页 >服务与支持 >常见问题 >IDV终端连POS机用串口转USB线测试连接失败

    IDV终端连POS机用串口转USB线测试连接失败

    发布时间：2023-03-29
    点击量：126

    1、故障背景

    1.1故障现象

      某客户部署云办公桌面云5.3方案，收费窗口想用IDV终端，在测试过程中发现POS机无法正常使用，用测试软件测试的时候提示连接失败。

    image.png

    image.png

    1.2设备型号和版本号信息

    版本：5.3R1P4

    终端型号&系统版本：CT5300-G3 win7 （模拟外设）

    2、故障排查

    2.1故障定位原因说明

    环境原因。串口驱动属性设置原因导致无法正常使用。

    image.png

    2.2故障排查过程分析

    1、查看POS机驱动属性硬件IDV查询（VID：067B+PID：23C3） ，COM端口显示 COM 5，在web上外设策略管理添加特殊设备配置：配置特殊标识符3 +复用描述符，测试问题依旧。

    2、排查是否能正常识别设备：POS机接PC只识别一个外设，没有识别多个设备驱动信息，说明非复合设备影响。

    3、排查是否是硬件端口问题：更换USB口，COM口没有变化，测试问题依旧。

    4、排查是否设备问题：PC上用转接线测试正常，排除USB转COM线及POS机问题。

    5、收集终端日志联系4008111000热线协助排查。

    2.3故障解决方案/规避方案

    【解决方法】：设备管理器中串口--属性---电源管理--取消允许计算机关闭此设备。

    image.png

     

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