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• 可提供7*24小时的紧急恢复服务,协助客户尽快将业务恢复到故障前的状态和客户可接受的状态
• 一线工程师、TAC和研发组成专项团队,体系化、高效率运转整个紧急情况处理流程,将处理时间和恢复时间提升1~5倍不等
一线工程师现场技术支持,对客户运维团队进行信息采集、问题定位的技术转移,现场技术答疑,共享新技术资料和维护经验,助力客户运维团队效率提升约10%~30%
在约定的时间内提供免费故障部件更换或维修服务,节省客户资本性支出,客户也不再需要购买新备件来补充备件库的安全库存
提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险规避方案,提前规避20%-40%的潜在问题,避免业务损失
通过紧急情况规避和紧急情况响应,在一定程度上规避或消减网络/设备问题引发的业务中断等负面影响,守护用户体验,提高用户满意度
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