驻场服务案例（保险行业客户）

背景

近年来，随着业务高速发展，中国人寿的网络应用也在迅速更新与扩展，视频、语音、VPN等逐渐增多及扩大的应用不断提升着网络运维的工作量和复杂度，如何保障网络的安全、稳定，如何提升关键时刻的保障力度、不断增加的网络日常运维压力已经成为人寿IT运维人员面临的挑战。

服务执行情况

服务期间，工程师积极与客户IT运维人员沟通、磨合，迅速取得客户的信任，主要承担的日常运维支持工作有：

1、 **省分公司核心网络、出口设备、无线设备日常运维支持；

2、10地市网络技术支持及应急故障处理；

3、大型视频会议、十八大、业务高峰等关键时刻网络安全保障、实时故障处理；

4、通过专业的分析，提出合理的网络优化方案，提高网络运行效率；

5、根据业务需求，提供配置调整的可行性方案，并进行网络设备的调试、配置；

6、与客户IT人员进行技术交流，互相学习，共同提高；

7、其他日常运维支持事项。

客户收益

1、身边的原厂技术资源，实时响应客户需求，提供有力保障；

2、通过定期的网络巡检维护，可以实时掌控网络运行状态，及时发现故障隐患，防患于未然，降低客户业务风险；

3、通过技术交流、培训，有效提高客户地市运维人员技术水平，提升对地市网络的保障力度；

4、对于关键时刻保障有完善的保障方案、措施，有效支撑客户关键时刻的高标准保障诉求；

5、专业的驻场服务团队有完善的培训、技能提升计划，可持续提升驻场工程师的综合能力，为客户提供更高质量的服务。