华南理工大学

学校简介

华南理工大学是985、211工程重点建设高校。拥有五山、大学城两个校区。网络中心负责中国教育和科研计算机网华南地区骨干网络及下一代互联网、广东省教育和科研计算机网骨干网络、学校校园网以及学校信息化工作规划、建设、运行、运营、维护、管理、服务等工作。

项目背景

• 网络中心的运维管理工作一直处于手工处理维护的状况，各种运维工作处于一种被动的状态；
• 随着各类应用系统的推广、建设速度的迅猛发展，网络人员的数量、维护能力和知识水平急需提高；
• 建立基于ITIL最佳实践的运维管理模式提高网络中心运维水平，从而推动各类业务的长期发展，为业务服务做好后端保障服务；
• 建立服务请求响应中心，为前端业务服务人员解燃眉之急。

解决方案

应用锐捷极简运维解决方案，RG-RIIL系统运行至今，呼叫中心拥有6个服务坐席，3000多条配置信息，累计24000余条处理工单，作为华南理工外线运维部的主要工作平台，已承载起了校内10万多名学生、4800多名教工的故障申报、微信保障业务，同时对运维人员的工作质量考核也是通过系统来开展，目前系统已经成为了华南理工大学校内重要的运维平台。

客户收益

承载学校运维平台，高效处理故障申报、微信保障等工作。提高了内部工作流程效率，保障各项运维工作的顺利有序开展。

项目亮点

锐捷极简运维解决方案，帮助用户建立了校内重要的运维平台，承载全校师生的故障申报工作；同时对运维人员的工作考核也是通过该系统开展，为学校的运维工作提供了强大的支撑。

客户的评价

• 外线运维老师说：“RG-RIIL是我们日常主要运维工作的平台。”
• 信息中心主任说：“高度认可现在的运维建设，期待做更深的推广和使用，不仅作为学校信息中心的总体的运维平台、集成平台，更是一个绩效考核平台。”