客户背景
贵阳龙洞堡机场是4E级民用国际机场,是中国西部地区重要航空枢纽 、区域枢纽机场,年旅客吞吐量2000万人次 。
业务挑战
● IT资源多,形成监控盲区
安防、门禁、航显系统IT资源多,监控盲区多,出现故障无法及时感知
● 技能要求高,运维难
信息集成业务系统的维护和管理需专业技术人员,当出现应用访问速度变慢,还需要协调多个岗位人员排查处理,耗时低效
● 人工服务台账,易出错
报障处理台账人工记录,服务内容、处理过程和解决结果难匹配,效率低下容易出错
解决方案
提供RIIL-BMC综合业务管理系统,对机场内安防区设备、离港区设备及生产区设备等不同品牌不同类型的IT设备500台,实现各类设备的统一、全面监控
采用Emotion自动化运维平台,实现自动巡检、故障处理、保障运维质量;
采用Relax服务平台,规范服务流程、工单派发,降低沟通成本
客户收益
● 全域监控杜绝管理盲区
兼容各类厂商IT设备,实现全栈、全域IT资源统一监控,并通过大屏进行直观的展示,消除监控盲区,提高运维管理效率
● 自动运维故障排查效率高
锐捷Emotion自动化运维管理,复制专家运维能力,快速解决IT故障,提升效率,快速恢复业务
● 服务闭环提升管理效率
锐捷Relax流程平台帮助机场建立值班系统,根据业务实际情况规范报障流程和服务工单,全流程闭环,提升管理效率
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