发布时间：2013-11-25
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1 、故障现象
限制内用用户QQ登陆不生效。
2、 故障可能原因
（1）应用控制模块配置错误；
（2）QQ版本过高；
（3）特征库未升级或不能升级；
3 、故障处理流程
此故障一般是由于用户使用的QQ版本与防火墙应用特征库内的QQ版本不兼容导致。故障处理流程如下：
4、故障排查步骤
步骤1：检查防火墙应用控制模块配置
检查防火墙是否正确开启了阻止QQ登录的功能，此功能需要在应用控制模块配置组织QQ登录的模板，然后在安全防护表中开启应用控制开关，并引用阻止QQ登录的模板，最后配置安全策略引用安全防护表并启用；
步骤2：检查QQ版本号
检查QQ版本号，在默认库未升级前，由于2012年7月以后发布的QQ2012beta3特征更新较大，默认特征库下不支持对该版本及以后的QQ检测；
步骤3：检查防火墙应用特征库版本
如果应该用控制特征库较老，则无法检测较新版本的QQ软件；
步骤4：检查应用特征库是否可以更新
检查NGFW是否具有升级应用特征库的授权，如果有，请升级到最新的特征库，如果没有，请与客户或者销售人员联系，咨询4008工程师如何获得授权；
检查防火墙DNS是否已经配置；
步骤5：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上1-4个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-4检查配置打包压缩，同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1）防火墙应用控制模块配置截图；
2）提供用户QQ版本号；
3）防火墙应用特征库版本截图；
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