“我们在学校住了一年”：大连理工大学智慧校园升级侧记

近几年，随着移动互联网的不断延伸，各大高校都在积极探索数字化转型的新思路、新方法。其中，智慧校园凭借其实现物理空间与数字空间融合的特有优势，为高校各项业务的智慧应用、智慧服务提供了创新机会，进而成为了校园网升级的主要方向，许多技术创新也由此而生。

在大连理工的校园内，一款像“手机淘宝”一样的APP正被师生所共用。新版“i大工”不仅实现了校内各类信息的查询和业务办理，更在应用创新方面实现生活和学习场景的全覆盖。同时，这套软件还通过日积月累的大数据，通过Wi-Fi定位、上网行为分析、安防监控等多维度多手段的数据融合为学生画像，用大数据勾勒出未来智慧校园新蓝图。

为了支撑 “i大工”等各类移动应用的畅通无阻，不仅大连理工的技术人员付出了超出常人的辛苦。作为服务商的锐捷，也派出了一支精明强干的技术服务团队。我们今天故事的主人公，就是这个团队中的一员，他叫林明。

信守诺言，但不轻易许诺

“用户感觉不到的网络才是好网络。”为了让师生用到适用性和易用性最强的无线网，大连理工提出了许多定制化的需求，比如：静态IP地址无感知认证、移动终端MAC地址仿冒，这些问题都需要锐捷的服务团队在第一时间响应。但是，一直以高效著称的锐捷服务团队却迟迟没有动静。

“虽然客户没有抱怨什么，但平静的背后，我们深深感到了那种无形的压力。在最终得到技术研发部确认后，我第一时间跑到现场，代表团队，许下了产品能够定制化的承诺。”据林明回忆，在刚到大连理工的时候非常难熬。不过，这种“不轻易许诺”的做事风格却得到了大连理工的认可，这也为后续合作开了一个好头。

承诺需要用行动说话，研发团队从实验室正式搬到大连理工。而种种巧合，一连串的“趣事、囧事”开始出现。

图：学校会议室成了实验室

由工程师组成的“巡逻队”

相信不少人都有过“昼伏夜出”的夜猫子经历，在我们的传统观念中，这是不健康的生活习惯，也是白天工作、学习效率不高的表现。但也有研究表明，夜猫子具有更好的创造性，锐捷的服务团队也证明了这一点。

智慧校园项目不仅要在核心交换机上是实现认证网关和VLAN管理节点，通过锐捷RG-SAM+实现无感知认证，更需要实现每秒1000个线终端认证的超强性能和无线信号优化。因此，产品的测试次数越多越好，数据越大越好。为了拿到这些数据，技术团队必须走遍大连理工三个校区的主要教学楼、办公楼、室外区域以及全部宿舍区域。

林明表示：“在一段时间里，大连理工的安保队伍可以分为两批，一批为真，一批为假。我们就是这个假的巡逻队，为了拿到宿舍的无线数据，只能在晚上8点之后行动。我们成了在宿舍楼之间穿梭的‘黑影’，也常常遇到‘真队伍’的盘查，后来大家熟了，见面也常常打招呼。”

图：走在深夜的校园小路

服务人员能够真正接触到基层工作，所以能够真正拿到结合用户实际的需求，并且将这些需求反馈到锐捷研发部门，最终在产品层落实。而在大连理工，随着合作的进一步推进，产品定制化的过程从刚开始的双向联系变成了单项联系，从需要等待确认流程，到现场研发，大家从陌生到熟悉、从路人到朋友。

一碗方便面，两根火腿肠

对于技术服务人员来说，要有学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚，而他最终会成为客户的朋友。那么，锐捷交到了什么样的朋友呢？

智慧校园是一个庞大的系统工程，大连理工的信息中心又把自己定位在“运营者”的角色上，网络为师生而建，这必然离不开优质的技术服务。但是，学校原有的自助服务平台就有十多个，有时候用户完成一个自助，需要在多个平台上完成，用户体验不好，而基于传统方式开发的管理系统，无法完成用户在多个平台间的交互和自动化流程，开发难度极大。

大连理工信息中心有着“为师生服务”的工作法则，锐捷有着“为客户的客户提供一流服务”的指导理念，目标一致，这让双方的配合也越来越默契。在开发自助平台的这段时间里，由于要将之前十余套产品中的功能都集成进来，开发人员几乎日夜加班，而一到深夜，必然要吃点加餐。

“我是这个项目里第一个进场的，这一年的时间里，许多人的面孔、许多感人的场景仿佛就在眼前。记得2016年10月的一天晚上，我们几个加班没有吃晚饭，信息中心的于老师进来叫我们出来吃面，虽然是方便面，但是面条很软、汤也非常的热。问后才知道于老师怕面凉了，为我们泡了两次开水。” 林明表示，事情虽小，但越品越深。他还补充到，因为方便面里有“两根火腿肠”，所以这件事记得非常清楚。那么，自助平台最终的研发结果如何呢？

通过锐捷 RIIL-Relax+RG-SAM+融合的自助服务平台体系，大连理工全面整合业务计费、邮件、域名、虚拟主机、上网和运维流程等业务，打通了各个系统的之间的壁垒，形成了从自助服务、报修、工单流程转闭环，全程不需要管理员参与，全面提升了自助系统的应用效率，实现了服务自动化流转，在服务的效率和质量上登上了一个新台阶。

图：机房里的亲密伙伴

一年了，微信群里“再忆”智慧校园

要解决智慧校园建设之路上的困难，不仅要求建设者换位思考，也需要创新主张和创新技术的协同。大连理工大学在校园基础设施和校园业务应用的不同层面，始终以师生的体验为中心，将新技术与业务深度融合，以网络的“极简”带来优质的体验。

林明表示：“好用、实用、愿意用，这是智慧校园二期的小目标，今天来看，这个目标基本实现。但不知道从什么时候起, ‘大连理工智慧校园’的微信群开始冷清下来。直到10月1日这天，大连理工的于老师发来一句节日问候，一年了，再忆智慧校园。我感到，虽然智慧校园项目顺利完工，但创新不止、友谊常在，我们会更好为大连理工和各大高校提供优质的技术服务。”