【PowerCache】文件无法下载或视频无法观看

发布时间：2013-11-25

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1 、故障现象
文件无法下载或视频无法观看

2、故障可能原因
  1）请求的资源已失效
  2）交换机防火墙板卡修改了镜像报文
  3）PowerCache故障

3 、故障处理流程

4、故障排查步骤

步骤1：检查所请求的资源是否失效

（1）方法1：适合于现场排查故障，下载文件或观看视频失败时，请拔掉PowerCache管理口的网线进行测试，可以正常播放转步骤2，如果依然无法播放，确认与PowerCache缓存加速无关，请协助用户排查网络问题，如果网络无问题，确认为所请求资源已失效。
（2）方法2：适合于远程或现场排查故障，下载文件或观看视频失败时，请将测试机IP地址加入禁用加速列表（如下图），可以正常播放转步骤2，如果依然无法播放，确认与PowerCache缓存加速无关，请协助用户排查网络问题，如果网络无问题，确认为所请求资源已失效。

步骤2：检查交换机防火墙板卡是否修改了镜像报文
（1）在测试PC上抓包：使用wireshark抓包软件，开始抓包
（2）在PowerCache监听网口抓包：使用命令tcpdump -i eth1 host x.x.x.x and dst port 80 -w cache.pcap（eth1代表监听网卡，x.x.x.x代表测试PC的IP地址，请根据实际情况调整）
（3）在用户端测试机上触发下载动作
（4）停止步骤（1）报文捕获，报文命名为：“pc.pcap”
（5）停止步骤（2）报文捕获，停止方法是：ctrl+z结束捕获
（6）把步骤（2）产生的cache.pcap下载到测试机上，方法很多，比如可以在测试PC上安装FTP服务器软件
（7）调整wireshark显示：默认解析TCP 序列号显示为相对值，请按照下面的指示，调整为绝对值
按照此向导可进入TCP解析属性设置页面：Edit->Preferences->Protocols-TCP

（8）同时打开pc.pcap和cache.pcap，过滤条件都设置成：“http.request.method==GET &&ip.src==s.s.s.s && ip.dst==d.d.d.d ”（s.s.s.s代表测试PC的ip地址，d.d.d.d代表资源服务器的ip），重点关注两个get报文tcp中的seqence number，如下图表示报文经过交换机镜像后，sequence number发生变化，往下继续执行步骤（9），否则执行步骤3

（9）请把交换机的镜像源由“上联口的TX方向”改成“所有下联口的RX方向”即可解决故障（原始是此镜像交换机开启ISN代理功能，如果镜像源选择上联口的TX方向时候，会修改镜像的数据包，进而导致重定向报文错误）；

步骤3：添加URL关键词黑名单，不对包含此URL关键字的内容进行缓存加速
（1）比如优酷网的视频，经过PowerCache缓存后不能播放，可以按照下面的方式进行规避，暂时不对包含有“youku”关键词的URL进行缓存加速，如下图：

（2）本步骤仅仅是规避方案，还需要将问题反馈至研发进行解决，请继续执行步骤4；