锐捷IT运维管理方案激活中国南车IT价值

中国南车股份有限公司（中文简称“中国南车”，英文简称缩写CSR），是经国务院国有资产监督管理委员会批准，由中国南车公司联合北京铁工经贸公司共同发起设立，设立时总股本70亿股。该公司成立于2007年12月28日。截至2012年底有18家全资及控股子公司，分布在中国11个省市，员工近9万人。

中国南车信息中心主要负责中国南车的信息化规划、建设、技术和安全保障，以及有关会议、活动的多媒体技术服务等内容，确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行，给与集团业务开展强支撑。

中国南车已经建立了一些运维流程，但是缺乏有效的流程管理工具，不能有效的对事件、问题、变更进行闭环的跟踪管理，使得已有的流程很容易流于形式，日常运维工作主要还是依赖于手工操作，运维管理主要靠自觉，服务的好坏靠感觉。同时由于没有对运维人员工作量化的工具和数据，很难准确评估运维人员的工作业绩。

如何通过统一的规划、设计、实施，变被动的“救火”式运维模式为主动服务的运维模式，以保证和提升信息化系统对业务部门的业务支撑价值，是当前信息部门面临的主要挑战和问题。

锐捷网络通过IT运维管理解决方案帮助中国南车激活IT价值：

提升中国南车信息中心 IT 运维管理水平：通过梳理IT 运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度、绩效考核机制，构建IT 运维管理体系，使得IT 运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合，提升IT 运维管理水平，保障企业未来在IT 建设方面顺利的推进。

提升中国南车信息中心 IT 服务水平：通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障处理方式，最终实现主动的IT 运维服务；从业务角度梳理定义各项IT 服务，制定IT 服务目录及服务质量标准，逐步引入并支持IT 服务级别管理，实现IT 服务质量的持续提升。

提升中国南车信息中心IT资源管理水平：通过IT运维管理系统，实现多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备维护信息的统一管理。

提高中国南车信息中心 IT 工作规范性及效率：通过梳理和固化IT 服务流程，使投诉、故障、需求等大多数事件处理（IT 服务）可流程化执行，提高沟通协作效率；通过IT 系统固化日常运维作业计划，逐步提供自动化的执行手段，提高IT 服务工作质量及效率，降低运维人员工作负荷。

提高中国南车信息中心IT 投资效益：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，合理引导业务需求，减少无效业务需求数量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资；稳定系统版本，持续提升IT系统能力，降低建设及维护成本，提高企业总体IT 投资效率。

锐捷网络通过在业界专业的解决方案，结合中国南车信息中心的现状，遵循国家局规范及国际实践标准，充分考虑中国南车信息中心的发展愿景，提供咨询分析形成中国南车信息中心高效运维管理体系；结合成熟固化的IT运维管理的基本流程，如服务台、故障管理、问题管理、变更与发布管理、资产配置管理、服务级别管理、计划任务管理、项目管理等，能够通过配置灵活的流程引擎，使流程快速适应业务变化的要求，将IT日常工作管理电子化、自动化，有效提升运维质量和管理水平。