年底了,有没有挣扎在总结汇报的苦海里?

RIIL酱也在苦思冥想,如何正确地向老板汇报工作
 

 

所以,RIIL酱准备从代表客户案例的角度给老板汇报,

以下是今年刚出炉的精品案例。

 

昆明医科大学第一附属医院:最早开始探索“智慧医疗”的医院,运维起来是怎样的?

作为国家卫生部评定的首批“三级甲等医院” 昆明医科大学第一附属医院是国内最早开始探索“智慧医疗”、通过信息化手段有效改善患者就医体验的医疗机构之一,先后获得国家改善服务创新医院奖、创新推进预约服务示范医院奖等荣誉。
 

 

医院信息科接到的故障申报多半都是“断网了”、“系统进不去”,以前需要工作人员到诊室、机房等地逐一进行排查。而现在运维人员可以通过RIIL-BMC系统快速定位该故障设备所在位置及具体故障信息,避免了之前运维人员只能凭经验定位故障的现象,提高定位故障的准确性。

“RIIL让我们信息科的工作效率提高了不少,之前很多需要工程师到现场处理的工作,还有日常巡检,现在都可以通过RIIL平台快速完成。最直观的改变就是各科室的大夫对IT的满意度高了很多,部门里工程师也觉得工作简化了不少。”

——昆明医科大学第一附属医院信息科负责人

 

黄石中心医院: BMC 和 Relax 双管齐下

RIIL-BMC负责对网络设备、服务器、核心应用等IT资源的统一集中管理和监控,并将机房的3D可视化呈现与动力环境监控相结合;

 

▲ 通过RIIL-BMC展示的黄石中心医院网络拓扑图

 

RIIL-Relax乐为服务管理系统,负责帮助医院信息中心实现了IT故障报修的流程化管理,让故障处理全程可跟踪、可追溯,让高效率的IT运维工作贯穿整个医疗信息化服务体系。

 

▲ RIIL-Relax乐为服务管理系统界面

 

RIIL作为医院信息系统的一部分,依托其在信息化建设中对IT整体架构的统一集中管理及高效运维,帮助鄂东医疗集团黄石中心医院顺利通过HIMSS EMRAM 7现场评审,成为我国医院信息化领域通过JCI与EMRAM 7双认证的耀眼明星。

 

蓬莱市人民医院:配置数据常备份,分分钟恢复业务

近年来,蓬莱市人民医院的信息化建设紧跟时代步伐,全院相继建成了无线查房、电子病历、财务信息系统、检查化验系统、影像系统等信息化应用系统,极大提升了医院处理病患的业务能力。

医院对于信息系统的依赖性越来越强,如何正常运行并有效管理庞大的信息系统,逐步成为医院关注的最新焦点。

网络设备的配置备份常常是医院日常运维工作的重中之重。当设备出现问题需要更换新设备,而厂家工程师又不能及时到场时,就需要运维人员自己对交换机进行配置。通过调取前一天的备份信息,让厂家工程师直接进行远程恢复,然后上架,既可以快速恢复生产,又可以把原来需要半天、一天甚至更长处理故障的时间缩小到十几分钟,甚至几分钟,为医院业务的正常运行保驾护航。

医院表示:“通过RIIL业务可视化管理,不仅实时监控了全院业务系统运行情况,使整体业务连续性达到90%以上,并且使业务系统承载能力处于较高水平,全院未发生业务系统中断事件,业务系统的健康度均大于80%。”

 

厦门华侨大学:Relax让被动响应转变为主动服务

华侨大学是中国著名高等学府,创办于1960年,校区分布坐落于中国著名侨乡福建省厦门市和泉州市,学校直属国务院侨务办公室领导。

华侨大学随着数据管理中心统一管理体系建设工作的开展,原有的管理软件都无法做到对整个数据中心IT建设统一的监控管理,并且日常运维中的故障还处于被动响应状态:大多数故障是靠工程师经验,凭借对网络结构的熟悉程度进行分析和排查,故障的诊断周期长,往往还不能准确定位,

RIIL将IT系统中各种设备或管理系统产生的事件,经过过滤、分类、压缩等处理环节,形成有效的预警告警信息。一旦有告警,都会发送到学校相关人员的QQ邮箱,客户手机QQ设置邮箱关注,实时掌握预警信息。

 

▲ 厦门华侨大学现场使用情况

 

西北大学:4000+设备集中监控,处理30000+师生请求

西北大学现代教育中心运维人员对于3万多名师生用户的日常故障和服务请求的处理,原先仍然采用线下电话记录,临时分配人员处理和学生团队处理,部门运维数据难以整合呈现。

现在通过RIIL-BMC和Relax平台的上线,一方面实现全校有线、无线设备等4000多个设备的一体化可视化监控,另一方面,由单纯的传统的一部电话承接保障,转变成了校园呼叫中心、微信端保障、校园门户WEB平台保障等多种服务入口形式,方便了全校师生和家属区的服务申报。