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政务网络运维管理解决方案

 

方案咨询

电子政务网运维背景

政府内部公文流转、行政审批、税费征缴、信息公开、信息统计与分析等大量政府核心业务越来越依赖信息化,城市管理和政府公共服务对信息化的依存度大幅增加,公众对政府的信息服务需求日趋迫切,电子政务网络所承载的业务种类、流量不断增多,已成为政务信息化的关键基础设施之一。

随着电子政务建设的不断深化,投资建设的大量信息系统步入应用维护阶段,持续可靠提供应用服务的风险已经凸显,
电子政务运维日益成为政府信息化部门关注的重点。

中国电子政务运维现状

电子政务发展正处在由建设向运维转型的时期
数字政府建设要求"强化政务外网统筹建设管理,集约节约建设云网等政务基础设施,满足数据共享需求和业务运转需要",电子政务正处在由建设向运维转型的时期。
关键电子政务系统实行集中运维
数据和应用的集中带来了风险的集中,与此同时,运维工作也逐渐从分布式的技术支持转向集中式、专业化的技术支持。
运维覆盖范围广、复杂度高
运维工作涵盖终端设备、网络、系统及应用,但主机、数据库、存储备份、网络设备等多数往往是由原生产商负责,应用系统软件、网络运维则多数采用"谁建设,谁运维"的方式,应用服务与安全服务更是大量依赖于外部力量保障。

电子政务运维面临的挑战

IT资源孤岛化,故障难溯源,业务体验差
资源分散:计算、存储、网络资源分布在多家厂商的不同云平台,缺乏统一管理和视图,导致利用率失衡和管理盲区。
运维低效:资源由不同厂商的网络设备承载其业务流量,运维工作需跨多平台切换,运维低效。
故障定位难:用户到应用需跨越多个网元,承载层、业务层、数据层彼此独立,缺乏跨层关联分析,故障难定位,影响体验。
告警报障不溯源,运维效率低下
告警无效:海量孤立告警缺乏业务关联性(如仅提示单设备CPU过载,未关联业务链路影响),无法体现实际影响,沦为"问题传递单"。
定位困难:需人工跨域排查(如网络、服务器、应用层告警),难以快速定位根因。
被动运维:陷入"接收告警→转派工单→等待反馈"循环,无法主动预防风险,业务中断时间长,影响政务服务体验。
业务承载难评估、链路优化缺依据
感知缺失:缺乏端到端的业务真实状态感知,无法科学评估系统真实承载能力,仅凭单点资源利用率(如链路带宽峰值70%)无法反映真实业务压力。
决策片面:扩容决策(如带宽调整)仅依赖单点指标,忽视服务器性能、应用逻辑、跨网传输质量等关键因素。
链路优化缺依据:未建立"业务体验→底层资源"的关联模型,链路优化缺少依据,陷入"凭经验运维、靠运气扩容"的被动局面。
运维价值难体现、运维工作被低估
指标错位:运维价值衡量标准与业务目标脱节,导致日常工作的预防性价值被忽视,考核依赖设备级指标(如可用率99.9%),无法体现政务业务实效,运维价值无法体现。
认知偏差:预防性运维投入(如故障预防性巡检、冗余资源部署)被忽视,仅关注问题结果,忽略潜在业务中断风险,导致运维价值与业务成果断链,形成"无故障=无价值"的错误认知。

锐捷政务网络智慧运维解决方案

IT资源全域纳管
网络&应用关联关系自动生成
构建先见先行的智能运维管理体系,高效、准确地识别出从业务视角的端到端访问路径,缩小问题定位范围,快速定位故障。
精准告警并提供处理建议
化被动为主动
实时故障告警,实现系统风险提前知晓,对IT信息环境及各项业务系统的运行情况进行监控。根据实践建立灵活的告警管理机制,建立集中的告警分析处理和风险预警机制,故障产生时快速定位问题。
关键链路监控,为带宽评估、业务承载提供数据支撑
增强业务系统风险预防,以健康检查为核心构建业务系统风险防范体系,风险检查库内置各类常见故障的专家经验,降低风险预防门槛,实现风险识别-分析-处置闭环,形成主动式运维,告别无效的指标式巡检。
IT运营决策赋能
以不同管理角色的视角,提供多层次、定制化展示。根据管理者、技术人员等各个角色的工作侧重点,定制不同的展示界面。

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