1、故障现象

ACE的概述信息中的在线会话和在线IP都显示为零，而查看接口是有对应的接收和发送数据包统计。

概述信息>>系统状态

网络信息>>接口管理>>接口信息

2、故障可能原因

该故障主要是由于ACE设备处于softbypass状态导致，需要排查

（1）license失效；

（2）SAM联动配置是否正确；

3.故障处理流程

步骤1：检查设备是否处于硬件bypass状态

该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤2；

步骤2：检查license是否为可用状态

该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤3；

步骤3：检查SAM联动是否被误开启

该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤4；

步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理

如果经以上3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1到步骤3检查配置打包压缩，同时准备好ACE的远程方式后联系4008-111000协助处理。

• 需要收集的信息：

部署桥信息

用户认证>>SAM认证配置>>认证配置 （web配置界面截图）

show bypass

show hwid

show license

• 需要收集的信息解释：

show bypass：收集bypass信息

show hwid：收集HWID

show license：收集license信息