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    首页 >服务与支持 >常见问题 >【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】报表类异常，即在线IP和会话数为零

    【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】报表类异常，即在线IP和会话数为零

    发布时间：2013-11-26
    点击量：2254

    1、故障现象

    ACE的概述信息中的在线会话和在线IP都显示为零，而查看接口是有对应的接收和发送数据包统计。

    概述信息>>系统状态

    网络信息>>接口管理>>接口信息

    2、故障可能原因

    该故障主要是由于ACE设备处于softbypass状态导致，需要排查

    （1）license失效；

    （2）SAM联动配置是否正确；

    3.故障处理流程

     

    步骤1：检查设备是否处于硬件bypass状态

    该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤2；

    步骤2：检查license是否为可用状态

    该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤3；

    步骤3：检查SAM联动是否被误开启

    该步骤排查过程请参考：应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤4；

    步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理

    如果经以上3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1到步骤3检查配置打包压缩，同时准备好ACE的远程方式后联系4008-111000协助处理。

     

    • 需要收集的信息：

     

    部署桥信息

    用户认证>>SAM认证配置>>认证配置 （web配置界面截图）

    show bypass

    show hwid

    show license

     

    • 需要收集的信息解释：

     

    show bypass：收集bypass信息

    show hwid：收集HWID

    show license：收集license信息

     

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