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公共安全
1、故障现象
ACE的概述信息中的在线会话和在线IP都显示为零,而查看接口是有对应的接收和发送数据包统计。
概述信息>>系统状态
网络信息>>接口管理>>接口信息
2、故障可能原因
该故障主要是由于ACE设备处于softbypass状态导致,需要排查
(1)license失效;
(2)SAM联动配置是否正确;
3.故障处理流程
步骤1:检查设备是否处于硬件bypass状态
该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤2;
步骤2:检查license是否为可用状态
该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤3;
步骤3:检查SAM联动是否被误开启
该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤4;
步骤4:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上3个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1到步骤3检查配置打包压缩,同时准备好ACE的远程方式后联系4008-111000协助处理。
部署桥信息
用户认证>>SAM认证配置>>认证配置 (web配置界面截图)
show bypass
show hwid
show license
show bypass:收集bypass信息
show hwid:收集HWID
show license:收集license信息