【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】报表类异常,即在线IP和会话数为零

发布时间: 2013-11-26 点击量:514 打印 字体:

1、故障现象

ACE的概述信息中的在线会话和在线IP都显示为零,而查看接口是有对应的接收和发送数据包统计。

概述信息>>系统状态

网络信息>>接口管理>>接口信息

2、故障可能原因

该故障主要是由于ACE设备处于softbypass状态导致,需要排查

(1)license失效;

(2)SAM联动配置是否正确;

3.故障处理流程

 

步骤1:检查设备是否处于硬件bypass状态

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤2;

步骤2:检查license是否为可用状态

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤3;

步骤3:检查SAM联动是否被误开启

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤4;

步骤4:收集信息后,请联系4008111000协助处理

如果经以上3个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1到步骤3检查配置打包压缩,同时准备好ACE的远程方式后联系4008-111000协助处理。

 

  • 需要收集的信息:

 

部署桥信息

用户认证>>SAM认证配置>>认证配置 (web配置界面截图)

show bypass

show hwid

show license

 

  • 需要收集的信息解释:

 

show bypass:收集bypass信息

show hwid:收集HWID

show license:收集license信息

 

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