【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】报表类异常,即APM或ACE Report上报表显示无数据

发布时间: 2013-11-26 点击量:508 打印 字体:

1、故障现象

在APM或ACE Report上查看ACE的报表,只有CPU、内存的报表显示正常,而其他报表,如:接口报表、链路层报表、网络层报表、传输层报表、应用层报表和性能报表中的其中一个报表提示“正在加载数据99%”或“提示无数据”;

2、故障可能原因

该故障主要是由于ACE设备转发状态不对或配置不当导致,具体原因如下:

(1)设备处于硬件bypass状态--仅有CPU、内存报表显示正常;

(2)设备处于Softbypass状态--仅有CPU、内存和接口报表显示正常;

(3)网络接口配置不当--仅有CPU、内存、接口和性能报表显示正常;

(4)DPI未全部启用--应用报表大部分显示tcp/udp_others和analying_tcp/udp;

(5)流控策略未启用RMON/RMON2--应用报表无法显示;

3.故障处理流程

 

4.处理步骤

         步骤1:检查设备是否处于硬件bypass状态

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤2;

 

步骤2:检查license是否为可用状态

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤3;

步骤3:检查SAM联动是否被误开启

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤4;

         步骤4:检查设备网络接口配置是否正确

 

  • 检查理由

物理接口的RMON统计功能为APM或ACE Report提供QOS动作前的数据,为“流控前报表”;逻辑接口的RMON统计功能为APM或ACE Report提供QOS动作后的数据,为“流控后报表”;所以为保证APM或ACE Report上的报表显示正常,需要保证物理接口和逻辑接口的状态为up,同时开启RMON功能;

  • 检查步骤&解决方法

Web登陆 网络配置>>网络接口,将物理口及逻辑口的RMON功能都开启;物理口名称为int1/ext1...int4/ext4;逻辑口名称为xint1/xext1...xint4/xext4;

物理口配置:

备注:开启QOS功能,保证ACE的流控功能生效;

逻辑口配置:

         步骤5:检查DPI是否全部加载

该步骤排查过程请参考:应用识别类>>大部分流量无法识别>>故障处理步骤>>步骤5;

         步骤6:检查流控策略是否启用RMON/RMON2

 

  • 检查理由

需要监控应用报表的网段,就务必在流控策略中建立源地址是该网段、启用RMON和RMON2的流控策略,否则应用报表无法显示。

 

  • 检查步骤&解决方法

例如,我们需要监控全网任意地址的应用信息,所以我们就需要策略中心新建一级策略,该一级策略的源地址是“any”,并在一级策略中勾选需要的日志,及Rmon、Rmon2.

二级策略RMON、RMON2和日志的属性默认继承一级策略;

备注:流控策略是至上而下匹配,所以我们需要注意流控策略的匹配顺序,保证所需应用报表的网段都能被开启RMON/RMON2的流控策略所覆盖到;

         步骤7:收集信息后,请联系4008111000协助处理

如果经以上6个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1到步骤6检查配置信息压缩打包,同时准备好ACE与APM/ACE Report的远程方式后联系4008-111000协助处理。

 

  • 需要收集的信息:

 

用户认证>>SAM认证配置>>认证配置(web配置界面截图)

网络接口配置(web配置界面截图)

策略管理>>DPI(web配置界面截图)

策略管理>>策略中心相关(web配置界面截图)

show bypass

show hwid

show license

 

  • 需要收集的信息解释:

 

show bypass:收集bypass信息

show hwid:收集HWID

show license:收集license信息

 

 

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