连续三年!锐捷再获“企业级网络设备服务满意度第一”
发布时间: 2019-01-21

在国家工业信息安全发展研究中心和全国用户委员会指导下,由计世资讯(CCW Research)主办的第十七届中国IT用户满意度大会于2019年1月14日在北京正式召开。凭借领先的专业技术实力和广受用户认可的服务能力,锐捷网络连续三年荣获“企业级网络设备服务满意度第一”的荣誉,在业界树立了一面“看得见的好服务”旗帜。
 

 

“中国IT用户满意度大会”是国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。锐捷能够得到众多行业用户的肯定,进而实现“三连冠”,与其能够真正从用户角度出发,为用户提供高专业度、高满意度的服务密切相关,切实帮助用户解决问题。
 

 

以成就客户为核心,打造全国服务网络
 

 

锐捷依托系统化的管理体系,实现了能够保证所有服务请求得到及时妥善处理的闭环机制,在响应和交付速度方面走在行业前列。锐捷在全国拥有5个备件分拨中心、38个区域备件库、53个直属服务支持中心和200多家认证服务机构。与此同时,锐捷服务实行“疑难问题升级”制度,400远程工程师、现场工程师、二线专家和研发四大团队支持,确保问题真正解决。

 

以专业立身,打造高效、智能服务

“构建高效的网络平台,保障网络永续运行”,锐捷以此为目标,不断加强配套服务能力、健全服务体系、严控服务质量、打造全员服务意识,为用户数字化创新提供了覆盖IT 生命周期的服务体系。

服务质量是保证用户满意的根本。为此,锐捷服务遵循ISO9001质量管理标准,采用“以客户为中心”的四层服务质量管理体系,严格监控每一个服务节点的质量。除了更加完善、细致的专业化服务项目、资深的专家团队,锐捷还在智能化、自动化工具上不断深入创新,开发出无线智能服务系统WIS、智能巡检平台RIIP 、云课堂云助手 Halo、小锐云服APP等专业的部署、维护服务工具 ,将效率成倍提升,让用户可以“看到”服务的专业性。
 

 

以服务文化为传承,打造专业服务团队

锐捷秉承为用户提供“卓越服务”的愿景,建立了覆盖全员的规范化人员选拔机制、持续的技能培训体系、专业的资质认证和严格的考核管理制度,通过长期的服务文化传递,让每一位锐捷人都成为专业服务的践行者。每个季度,锐捷都会评选“卓越服务之星”,表彰优秀服务事迹,以文化影响文化,让服务文化在内部成为一种风尚。

蝉联IT用户满意度大奖,是对锐捷专注服务、不断助力企业用户发展的肯定。2019年锐捷将进入高速增长的第19个年头,新征程、新起点,锐捷人将保持专注,持续进化,更好服务用户。

 

 

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