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服务产品
背景
中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造,通过整合和扁平化,使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。**省分行中心也根据总行的要求,对客户端区汇聚交换机,广域网区下联路由器,外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造,全部使用了锐捷产品,使这些区域的网络环境有了一定的提升。
**省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有:RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器,以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交换机,由于涉及的设备类型多、数量大,加之客户网络维护人员较少,精力有限,改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况
工程师驻场期间,积极配合客户网络运维人员工作,有效分担了客户日常运维压力,为客户网络稳定运行提供了有力保障,得到了客户的信任和好评。工程师为客户提供的服务主要有:
1、日常网络运行监控,并对监控情况进行记录。对于发现的问题及时配合客户进行分析、处理;
2、 网络设备日常使用、配置变更的技术支持;
3、 客户网络档案维护、更新:定期统计、记录设备数量、运行状况、网络网络变动调整等信息;
4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障:实时检查网络运行情况,对于发生的问题第一时间响应,配合客户进行处理;
5、网络设备巡检:配合客户及其他服务商进行设备巡检,通过对关键检查点参数的采集、对比,及时发现网络异常、隐患;
6、 对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益
1、有效缓解客户日常运维压力,释放客户网络运维人员时间、精力,以投入到更高价值的工作;
2、通过定期维护客户网络档案及巡检,帮助客户清晰查看、分析配置文件,找出规范性、配置等方面的不足及潜在隐患,使客户及时、直观的掌握当前网络运行情况及趋势;
3、驻场工程师在现场第一时间响应客户,并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持,有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
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