【IDP】IDP设备开机异常，即配置或Signature错误，导致设备无法开机

发布时间：2013-11-21

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1、故障现象
IDP设备本应检测阻挡（丢弃）某应用程序特征码的数据包，由于漏判无法将其辨识并阻挡（丢弃）此特征码的数据包。

2、故障可能原因
（1）硬件故障；
（2）配置或Signature的错误；

3.故障处理流程

4.故障处理步骤

步骤1.判断软件中断
针对设备无法开机的问题我们必须先接上Console Port 来观察开机程序在哪里中断：
如果接上Console 后无任何反应那很有可能是某硬件组件损坏导致，这时就必须返厂进一步的检测。
如果设备开机信息还有显示，那请尝试进入Debug mode （开机后按Tab键）

步骤2.恢复出厂设置重启
进入Debug Mode之后使用 reset all 指令将所有的设定恢复到出厂值，使用reboot指令重新启动。
BOOT>>reset all ----->恢复出厂
Are you sure? (y/N)
Reseting . . .
System and Password are reset to factory default. Please reboot.
BOOT>>reboot ----->重启设备
如果可以顺利开机有可能是之前的配置或Signature的错误导致设备无法开机，这时请将原来的设备配置以及Signature 文件提交4008进一步分析原因。另外reset all这个指令会将进入Console的密码恢复到出厂值，因此如果使用者遗忘了当初设定的Console密码也可以使用这个指令来清除密码设定。

步骤3：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上2个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1、2检查配置打包压缩，同时准备好IDP设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1）设备各指示灯显示情况；
2）设备重启后串口日志记录；
3）恢复出厂设置操作日志和重启记录；