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首页 >服务与支持 >常见问题 >【WG】WG系统类异常，即串口无输出，导致通过串口无法管理设备，串口无任何回显信息

【WG】WG系统类异常，即串口无输出，导致通过串口无法管理设备，串口无任何回显信息

发布时间：2013-11-24

点击量：2365

1、故障现象

通过串口无法管理设备，串口无任何回显信息

2、故障可能原因

（1）串口硬件故障；

（2）硬件故障；

（3）软件故障；

3、故障处理流程

4、.故障处理步骤

步骤1：检查电脑串口参数配置

请先确认console参数是否按照下图配置：

步骤2：检查MGMT口是否能管理

电脑直接连接MGMT口，采用WEB或SSH方式管理设备；如果两种方式均可正常管理，则可判断为串口硬件损坏。

如串口和MGMT口都无法管理，请按系统死机或异常重启方式进行排查；（请参见系统类故障>>系统死机或异常重启）

步骤3：收集信息后，请联系4008111000协助处理

如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-2检查配置打包压缩，同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。

需要收集的信息：

1）各指示灯状态；

2）MGMT口管理检测结果；

3）液晶屏操作检测结果；

4）未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息；

5）技术支持文件；

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