【PowerCache】无法打开web登陆界面，无法管理设备

发布时间：2013-11-25

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1 、故障现象
无法打开Web登录界面

2、故障可能原因
  1）设备没有启动
  2）网络连通性有问题
  3）缓存服务异常
  4）访问Web管理系统使用的协议或端口不正确

3 、故障处理流程

4、故障排查步骤

步骤1：检查设备是否启动

确认设备已经正常启动：
（1）首先查看电源指示灯是否亮，如果电源指示灯没有亮请按开机按钮（如下图位置）

（2）按开机按钮无法点亮电源指示灯时，先确认电源插座是否有电，再更换电源线，仍无法启动时，判断为设备硬件故障，请更换新设备。
（3）确认系统启动完毕：加电后需等待3分钟（正常情况下系统在3分钟内启动完毕），然后用笔记本与PowerCache管理口直连ping（PowerCache eth0默认的IP地址是192.168.1.118），如果能ping通，Web管理界面仍无法打开，请转步骤3；直连ping不通时，需连接显示器和键盘，显示器上看到下图红框中的RG-PowerCache-X login：提示符（下图），代表系统已经运行起来了，转步骤2处理，否则转步骤5联系4008协助处理。

步骤2 检查网络连通性
（1）连接显示器和键盘登录到命令行界面，使用默认登录账号登录（用户名：root，密码：rgP0werCach1）；
（2）查看网口IP地址配置：在命令行执行命令：ifconfig ，此命令可以列出所有激活网口的基本信息（此处主要关注IP地址和掩码等信息，如下图），找到任意一个配置有IP地址的网口，把网线换到对应的网卡上，把自己的笔记本配置上同网段的地址，在笔记本上执行ping测试，ping通继续往下执行，ping不通转步骤5联系4008协助处理；

（3）直连接ping测试无问题的情况下，通过网络无法ping通，请协助用户排查网络和路由配置问题，直到可以ping通为止。
（4）接上步，通过网络可以ping通，但用笔记本仍然无法打开系统Web管理界面，请执行步骤3。

步骤3 检查缓存服务进程是否正常
（1）查看缓存服务的进程是否正常，方法：通过ssh登录到PowerCache后台（用户名：root，密码：rgP0werCach1）；执行命令netstat -lt | grep webcache，下图表示缓存服务进程正常（有WebCache的进程，且状态为LISTEN状态）：

如果不是上图的情况则需要启动缓存服务进程，执行命令：/etc/init.d/xcache start（如下图，在线设备执行此命令无风险）；

（2）用笔记本仍然无法打开系统Web管理界面，请执行步骤4。

步骤4 检查打开Web管理界面使用的默认访问协议和端口是否被修改
（1）查看访问PowerCache管理界面使用的协议和端口，在命令行执行命令：cat /opt/xcache/conf/admin.properties , 正常情况下显示如下图：

上图说明打开Web管理界面需要使用Https协议，端口默认443，可以不填写。如果管理口的ip地址是192.168.1.118，此时IE访问方式应该是：https://192.168.1.118
（2）如果曾经修改过默认管理端口，比如把默认端口被修改成4433，此时执行命令cat /opt/xcache/conf/admin.properties 将看到下图：

如果是上图情况，请使用4433端口进行访问，如果管理口的ip地址是192.168.1.118，此时IE访问方式应该是：https://192.168.1.118:4433
（3）同时，也碰到过把https协议改成http的情况，此时执行命令cat /opt/xcache/conf/admin.properties ，看如下截图：

如果是上图情况，请使用http协议+443端口进行访问，如果管理口的ip地址是192.168.1.118，此时IE访问方式应该是：http://192.168.1.118:443

步骤5 收集信息后，请联系4008111000协助处理
拨打4008111000协助处理前，请收集如下信息：
1、故障描述；
2、记录排查过程的所有截图和所有抓取的报文；
3、收集以下三个命令的输出内容：
ifconfig -a
cat /opt/xcache/conf/admin.properties
4、远程访问方式。