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SAM/SMP/Eportal 服务无法启动

发布时间:2023-03-29
点击量:153

1、问题现象

  • SAM/SMP/Eportal软件手动启动失败或反复重启

2、影响面

  • 软件无法启动成功,无法提供服务,认证系统瘫痪

3、可能原因

  • 安装环境不符合要求
  • 杀软误杀软件文件
  • 与数据库服务连接异常
  • 端口被占用
  • 启动超时触发自愈

4、解决方案

  • 1、 检查服务器环境
  • 1)确认是否符合软件版本安装要求(可参考对应版本安装升级手册)
  • 2)是否有杀毒软件开启, 若有,请确认隔离区或者查杀区是否存在被查杀的软件文件,将其恢复,若是新安装,请在杀软关闭的情况下进行安装。
  • 注意:需将 SMP/SAM/Eportal 整个安装目录添加到杀软白名单中
  • 2、 确认是否存在数据库连接连接不上的相关报错(可参考闪电兔《SAM/SMP 无法连接数据库服务器》进行排查)
  • 3、 确认是否存在端口被占用的报错(可参考闪电兔《SAM/SMP/Portal 启动失败,报错”端口被占用“》进行排查)
  • 4、确认是否五分钟重启一次服务,若是,请联系 400 工程师协助修改治愈时间
  • 5、若上述无法正常恢复,请通过一键收集工具将日志收集后,把故障现象、已排查点(最好截图保留)和收集好的日志提供给 400 工程师协助
  • 注:一键收集工具可通过闪电兔搜索”认证计费一键收集工具“获取

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