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首页 >服务与支持 >常见问题 >SMP/ESS/SAM web 认证页面无法弹出/跳转

SMP/ESS/SAM web 认证页面无法弹出/跳转

发布时间：2023-03-29

点击量：484

1、问题现象

SMP/ESS/SAM web 认证页面无法弹出/跳转

2、影响面

用户无法认证成功上网，影响业务正常运行

3、可能原因

重定向地址配置错误
网络环境问题
http 和 https 跳转问题

4、解决方案

1、请确认设备端重定向 url 配置是否正确
2、请确认终端是否正常获取 IP 地址，若终端未获取到 IP 地址，请联系设备工程师协助排查
3、手动输入内网内不存在的纯 IP（比如 4.5.6.7），观察是否跳转
1）如果 4.5.6.7 变化为 eportal/SMP/ESS 地址连接，但页面无任何显示，测试 ping 服务器 IP：
A.如果 ping 不通，检查网络环境问题；
B.如果通，则收集终端弹出网址联系锐捷软件工程师
2）如果 4.5.6.7 变化为 eportal/SMP/ESS 地址连接，输入 http 网址页面能够显示，则检查
A.电脑 DNS 是否正确，可能是 DNS 无法解析导致；
B.核对认证设备上的配置是否正确，如配置的跳转 URL 是否正确，是否为 https，如果是 https 需设备端开启能支持 https 跳转，否则需配置成 http 的 URL
3）如果 4.5.6.7 完全没有变化，联系对应开启认证的设备工程师检查设备问题
4、如果手动输入网址或者纯 IP 都能跳转，但是无法自动跳转，可能是操作系统网卡没有嗅探功能，无法自动跳转，需要手动点击浏览器触发认证

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