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IDV终端连POS机用串口转USB线测试连接失败

发布时间:2023-03-29
点击量:81

1、故障背景

1.1故障现象

  某客户部署云办公桌面云5.3方案,收费窗口想用IDV终端,在测试过程中发现POS机无法正常使用,用测试软件测试的时候提示连接失败。

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1.2设备型号和版本号信息

版本:5.3R1P4

终端型号&系统版本:CT5300-G3 win7 (模拟外设)

2、故障排查

2.1故障定位原因说明

环境原因。串口驱动属性设置原因导致无法正常使用。

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2.2故障排查过程分析

1、查看POS机驱动属性硬件IDV查询(VID:067B+PID:23C3) ,COM端口显示 COM 5,在web上外设策略管理添加特殊设备配置:配置特殊标识符3 +复用描述符,测试问题依旧。

2、排查是否能正常识别设备:POS机接PC只识别一个外设,没有识别多个设备驱动信息,说明非复合设备影响。

3、排查是否是硬件端口问题:更换USB口,COM口没有变化,测试问题依旧。

4、排查是否设备问题:PC上用转接线测试正常,排除USB转COM线及POS机问题。

5、收集终端日志联系4008111000热线协助排查。

2.3故障解决方案/规避方案

【解决方法】:设备管理器中串口--属性---电源管理--取消允许计算机关闭此设备。

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