一、保修期计算

1.保修期自产品购买日起算,即以购买锐捷产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期90个自然日,保修期自产品出厂日期后第91个自然日起算。

2.如不能提供锐捷产品的购买发票,则保修期将自锐捷产品出厂日期之后第91个自然日起算。

 

二、保修期限及服务类项

部件类别

部件名称

保修期限

服务类项

主要部件

(服务器)

主板、CPU、非热拨插硬盘、内存条、网卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板等部件

三年免费保修

三年现场服务

主要部件

(终端计算机)

主板、CPU、内存、硬盘(HDD)、SSD(固态硬盘)、显卡、电源、CPU散热器

三年免费保修

第一年现场服务

第二、三年寄修或送修服务

辅助部件和其他

终端计算机机箱、内置光驱、前置接口小板

三年免费保修

第一年现场服务

第二、三年寄修或送修服务

终端计算机电源线、显示器数据线等各类线缆

三个月保修

寄送修服务

服务器机箱外部各类按键、指示灯

三个月保修

三个月现场服务

服务器机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等

不属于保修范围,7天内包换

寄送修服务

外设

显示器

三年免费保修

寄送修服务

键盘、鼠标、电源适配器、外置光驱

一年免费保修

寄送修服务

维修部件

维修更换的部件

维修或更换后的产品,保修期三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准

延续整机权益

保修期内增配的部件

享有该主机剩余的保修期限

延续整机权益

保修期外收费更换和增加的部件

服务器享有一年的保修期限(不提供现场服务)

终端计算机享有三个月的保修期限(不提供现场服务)

寄送修服务

特别说明:

1.此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2.此承诺仅限于使用锐捷网络终端计算机原厂配件。

3. 本表中未列出部分请直接咨询锐捷网络。

4.锐捷网络产品部件在保修期内发生故障或缺陷,硬件部件自购买之日起,运行30天内可以选择更换同型号同规格的新品,或者选择免费修理;运行超过30天锐捷网络将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的,但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料。

5.保修类项定义:

现场服务:锐捷认证的服务人员在用户的产品所在地现场提供服务,保内所产生的相关费用由锐捷网络承担。

寄修服务:报修时用户自已将故障机/故障部件寄到服务机构,修复后服务机构快递回用户处。

送修服务:报修时用户自己将故障机/故障部件送到服务机构,修复后用户自行取回或快递回用户处。

 

三、维修时效

服务方式

时效标准及说明

现场服务

设备所在地与锐捷服务机构的距离(公里)

现场服务响应时效

<100

确定解决方案后的第二个工作日

101-240

确定解决方案后的第三个工作日

>240

与客户协商到达时间

送修服务

  • 时效标准:5×9×7CD

服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。

寄修服务

  • 时效标准:5×9×7CD

服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。

说明:

CDCalendar day,日历日;【举例5×9×7CD:5×9:周一至周五,09:00~18:00,7CD到达】

 

四、 保修服务范围

1.本承诺保修服务区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。

2.服务器产品到货时的初次安装锐捷网络提供有限电话支持,如需现场安装服务则需要您购买相关锐捷网络服务产品。

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题锐捷网络仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方软件锐捷网络仅提供有限电话支持服务,且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内,锐捷网络可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.锐捷及其认证机构为您提供的整机更换或部件更换后,原机器或故障件将由锐捷或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买锐捷网络相关服务产品。

7.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,锐捷及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测,本文件规定的服务范围内,不便提供任何数据恢复与备份。锐捷及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏、丢失承担责任。

8.任何机构或人员(如销售商、销售人员)给您安装的一切非锐捷部件,锐捷不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商、销售人员)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,锐捷将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

9.为满足您的更高层次的个性化服务需求,您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购锐捷硬件产品的标准服务进行升级,享受更全面的锐捷专业服务。

 

五、下列情况不属于保修范围

1) 无锐捷标识的产品(设备序列号、部件序列号)或 用户私自涂改,更换锐捷产品的标识和部件号;

2) 产品整机或部件已经超过保修期的;

3) 数据丢失或损坏造成的损失;

4) 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏;

5) 使用过程中感染病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

6) 由于误操作而破坏随机配置软件系统(如BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;

7) 使用非锐捷原厂部件导致的故障或损坏;

8) 非锐捷网络授权机构、人员安装、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或损坏;

9) 使用过程中的自然消耗、磨损、褪色及老化;

10) 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

11) 因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;

12) 其它显然是由于意外原因或人为原因(如虫噬鼠咬、灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

 

六、开箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

开箱不合格:设备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行30天内出现故障,可以申请DOA换新;

注意:外观损坏将无法享受DOA换新

1)请您收货时请仔细检查外包装,若发现外包装破损、撞角、变形等外箱异常请拒收;

2)显示器屏幕等易碎产品外观损坏的判断要素:

  • 检查外包装:原厂外包装箱完好无损,无撕裂,无破口,无受潮,无坍塌,无凹陷,无严重污渍;
  • 检查内包装:包装材料完整无缺,包括泡沫塑料及塑料袋在内的所有随原机包材;
  • 检查附件资料:随机附件与装箱清单一致,完整无缺;
  • 检查设备外观:产品无明显人为损坏,如人为摔伤、屏幕破损、刮痕、机壳被开启痕迹等;

显示器屏幕等易碎产品申请DOA换新时,需保存原始包材。