阳光保险：专业服务助力快捷交付

“在这个能人倍出的地方，技术强人很多，但我只服磊神”，顾经理由衷地感慨：“太强了！太强了。”

让顾经理发出如此赞叹的是服务工程师小磊和他的两个工具。这两个工具被它的拥趸者戏称为“磊神之锤”。因为在他们的眼中，这两个工具确有拨千钧之力。不同的是，电影中只有雷神索尔才能拿得起锤子，但小磊的工具人人皆可使用。

给我两天，助你跳出数据的苦海

第一个工具是“云端数据平台”。

彼时，顾经理担任阳光保险来宾营销项目的项目经理，2500个柜面，几乎遍布全国所有省、市。在这种超多局点的大型项目中存在着海量数据，但这些数据务必要准确、统一且及时。过去，项目每天产生的数据，都足够他处理10个小时。为了保证项目周期，他不得不叫来另外两位同事一起处理数据，即便如此，3人每天都要工作至半夜两三点，苦不堪言。

直到有一天，小磊兴奋得拦住顾经理：“给你看个东西！保证你会喜欢!”小磊说着，便打开了他的云端数据平台。自此之后，顾经理每天只需要将录入权限下发局点，云端便可实时自动汇总数据并呈现看板。而多条件查询功能，让每天处理数据的工作时长从10小时变为5分钟，三位项目经理彻底脱离数据的“苦海”。

▲ 云端数据平台，数据实时自动汇总

▲ 多条件快速查询，再凌乱数据都能秒出结果，将10小时变5分钟

这是小磊为了该项目定制开发的项目管理工具。针对项目管理中最重要的进度管理，通过看板，所有实施进度一目了然。项目管理人员尽可吃着火锅唱着歌，偶尔看看云端数据，就能掌握全国动态。

▲ 项目进度看板，自动实时呈现项目进度，管理可视化

这样一款项目管理神器，开发只用了两天。

给我五天，让人人都会调试设备

数据管理的痛点算是解决了，但顾经理依然无法放松。解决方案型项目技术难度颇高，每台设备30多个差异点也是极易出错。由于很多柜面分布在三四线城市，一旦出错，便需重新返工，许多时间都花在了路上，项目进度难以保障。

那就加强对施工人员的培训吧！可就在培训如火如荼开展之时，小磊又敲开了顾经理办公室的门：“这5天，我给你开发了一个自动化交付工具eTools，是个人都能调设备，还可以和云端数据平台联动，要不要试试？”

“神了！你真是我的福星！”顾经理迫不及待地要试试。

一个大小只有92KB的程序，无需安装，工程师全程只要点击一键，便可联动云端、自动检测、自动计算、自动生成配置、自动导入设备，耗时只要5-10秒。

围观了全程的顾经理惊奇不已：“所以你的思路是，用工具从根本上解决出错的可能！让人人都能调试设备！我怎么就想不到呢！”

“先别激动，我还没展示完呢。”小磊道，“既然让局点告别了设备手动调试，我们就索性再告别彻底一点，也跟手动搜集信息说拜拜吧！”

原来，小磊将信息采集和更新功能也全部集成到eTools自动完成，相关信息（设备信息、状态信息、资产信息）都完成了搜集并自动上传到云平台。从而实现无需任何人工录入信息，云端数据平台也可以看到实时进度看板。

不想当产品经理的程序员不是一个好网工

“eTools+云端数据平台”的工具组合，让顾经理和他的团队在工期短、任务重、项目复杂的情况下，高质量、高效率完成交付。小磊也因此成为大家心中的“大神”。但大家不知道的是，为了不耽误正常工作，工具的开发都在国庆假期期间，七天的“疯狂打码”，两个工具便横空出世。后来，通过快速迭代，“磊神之锤”继续在其它项目中大放异彩。

“不想当产品经理的程序员不是一个好网工。”每每收到赞扬，小磊都这样评价自己。在小磊小学的时候，爸爸给他淘来了一台二手电脑，编程的种子就此种下。高中进入奥赛班，小磊的特长正是编程。正是长久的积淀和始终如一的热情，让小磊总能用“产品经理的思考方法”，“程序员的做事方式”，做着“网络工程师的工作”。

在锐捷服务部门工作的几年间，小磊还曾经开发过设备的信息自动检测工具、漏洞自动修补工具、工作计划系统等等……每一个工具，都能将效率提升几十倍、上百倍。

小磊说：“软件都可以重新定义网络，那工具也可以重新定义交付。”

在锐捷，小磊并不特殊。锐捷设有专门的工具开发部门，为网络工程师、用户开发好用实用的工具，将大家从繁重的工作中解放出来。像无线智能服务系统WIS、云课堂体检工具Halo、自动巡检工具RIIP等，在提高效率的同时，也为用户带来了良好体验。

服务是一种能力，如果说服务文化是软实力，那专业度则是硬实力。在锐捷超高服务满意度背后，是一颗颗真诚服务的心，和切实解决问题的专业能力。