我们开通了一个“400界的滴滴打车”

打售后电话这件事情

人人都有经历过

售后电话打多了

容易让人怀疑人生

在锐捷，也有一支400客服团队，

为我们的客户提供7*24小时服务，

我们保证99%的3秒接通率，97%的30分钟回电率

也收获了99%的客服满意度（数据来源：锐捷客户满意度回访）

虽然获得了许多客户认可，但我们清醒地知道：

我们还有一些不足需要改进。

随着客户越来越多，

我们必须做得更好。

为了更好地给大家提供400服务，

我们正式推出“线上400”服务

你可以把它理解为“集成在微信端的400”，

或者是“400届的“滴滴打车”。

核心的目标是为了给大家提供一个更高效、更人性化的400体验。它包含以下特点：

流程透明，处理进度可视化

处理过程、跟进时间、下一步计划都可实时查询，刷新可见，处理进程全透明、可量化。

身份一次绑定，数据可追溯

用户首次登陆个人中心绑定信息后，无需再次确认身份和问题。

处理的时效、方法均可回溯，服务评价有据可依。

一键催单，紧急需求优先处理

这个功能必须划重点：

如果遇到紧急需求，客户可一键催单，我们的工程师会在正常班15分钟时间内与您联络，优先解决紧急需求。再也不用担心打不进电话啦～

匿名评价，随时吐槽

关单之后，我们将服务评价的主动权交给用户。您可选择任意时间进行服务评价，也无需担心您的信息被泄露。您的意见，是我们前进的动力！

以上就是我们“线上400”的简单介绍，还有更多全新的功能在开发之中。

这是我们尝试创造更好服务体验的一次尝试，它一定还有许多不足之处，

我们诚挚地邀请您体验，成为“线上400体验官”：

体验锐捷“线上400”功能，在“锐捷服务”微信后台或者本篇文章的评论区，留下您的吐槽或建议。您还可以加入“线上400体验观察团”微信群，成为体验官，随时吐槽。建议一旦采纳，便可获得精美礼品一份！后期还有更多特权优先体验！

如何使用“线上400”？

1、关注锐捷服务公众号，点击自助服务，进入线上400

2、首次使用需绑定个人信息

3、绑定成功后，即可填写case单，开始提单啦！

万水千山总是情，用下“线上400”行不行！