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    首页 >服务与支持 >常见问题 >【路由器】路由器NAT类异常，即内网可以登陆QQ，但无法打开网页

    【路由器】路由器NAT类异常，即内网可以登陆QQ，但无法打开网页

    发布时间：2013-11-23
    点击量：2290

    1、故障现象

    内网用户可以正常登陆QQ等软件，但使用浏览器无法打开网页。

    2、故障可能原因

    （1）用户PC配置的DNS错误

    （2）DNS服务器不可达

    1）DNS流量被过滤

    2）DNS服务器故障

    3、故障处理流程

    4、故障处理步骤

    步骤1、检查用户PC的DNS服务器配置

    通过在用户PC命令行下输入ipconfig/all命令查看本机所获取到的DNS服务器IP地址。

    C:\Users\Administrator>ipconfig/all

    以太网适配器 本地连接 :

    ......

       IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 192.168.33.107(首选)

       子网掩码  . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

       默认网关. . . . . . . . . . . . . : fe80::58e2:d7cb:1486:73b6%19

                                           192.168.33.1

       DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 402659027

       DHCPv6 客户端 DUID  . . . . . . . : 00-01-00-01-12-3B-0B-C1-00-16-D3-B7-34-D7

       DNS 服务器  . . . . . . . . . . . : 192.168.58.110       //主DNS服务器IP

                                                218.85.157.99        //备DNS服务器IP

       TCPIP 上的 NetBIOS  . . . . . . . : 已启用

    （1）确认用户配置的DNS是否正确

    （2）确认DNS服务器所属运营商与出口线路的运营商是否一致

    • 如果出口线路为电信线路，那么必须配置电信DNS；如果出口线路为联通线路，那么必须配置联通DNS；使用其它运营商的也必须配置该运营商对应的DNS。如果配置DNS与运营商不一致可能导致DNS无法正常解析。
    • 如果出口有多条运营商线路，需检查出口路由配置，确保某运营商的DNS流量从某运营商的专线出口发出。
    • 如果出口设备上配置了策略路由（PBR），需保证经过PBR后的数据依然遵循某运营商的DNS流量，从该运营商的出口发出去。

    步骤2、检查用户PC与DNS服务器间是否可达

    • 在用户PC上ping DNS服务器地址，看是否能够ping通。如果无法ping通，则需确认：
    • （1）出口是否有部署流控、防火墙等设备，如有需确认DNS流量在该设备上已经放行。
    • （2）确认是否DNS服务器故障。可通过在其它外网上进行ping DNS服务器测试，如果其它     外网也无法ping通该DNS服务器，则说明可能DNS服务器故障。

    步骤3、搜集故障信息后，请联系4008-111000协助处理

    • （1）提供以上测试步骤的结果
    • （2）搜集出口设备上的以下信息
    • show version
    • show run
    • show ip interface brief
    • show ip rou
    •  

     

     

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