【PowerCache】无法提供加速服务，用户端文件下载速度无提升、视频缓冲时间无缩短

发布时间：2013-11-25

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1 、故障现象
PowerCache无法提供加速服务，用户端文件下载速度无提升、视频缓冲时间无缩短

2、故障可能原因
  1）PowerCache不能访问外网
  2）访问的内容未被缓存
  3）网络设备丢弃重定向报文

3 、故障处理流程

故障处理流程如下：

4、故障排查步骤

步骤1：检查PowerCache是否能访问外网

首先确认PowerCache能否正常访问外网，检查方法如下：
（1）ssh方式登录PowerCache后台，使用默认登录账号登录（用户名：root，密码：rgP0werCach1）；
（2）在命令行输入：wget+空格+URL地址
例如：用户HTTP方式下载MSN安装包，请粘贴以下内容到命令行：wget http://download.get.live.cn/files/WLE2009/1104867e-b2d2-4681-8bfe-23c54300dca6/Install_WLMessenger.exe

，有下载进度，代表可以正常下载（如下图），此时转步骤2处理；

（3）若出现无法下载时，请确保PowerCache的IP和DNS配置正确（在下图位置检查配置信息），并确保PowerCache有访问外网的权限。

（4）重复（2）、（3），直到PowerCache可以访问外网为止。
（5）此时请记录（2）下载完成测试资源所需时间T1，后面会用到。仍然以Http方式下载MSN安装包为例子，下载所需时间T1=22秒，如下图：

步骤2 ：检查被访问内容的缓存情况
（1）进入资源管理页面，选择对应的缓存文件类型，设置查询条件，例如：用户用HTTP方式下载MSN安装包（对应下载链接：http://download.get.live.cn/files/WLE2009/1104867e-b2d2-4681-8bfe-23c54300dca6/Install_WLMessenger.exe），查询条件按照下图方式进行设置：

点击上图查找按钮后，如果文件已经被缓存（如下图），请直接执行步骤3；

（2）没有找到任何文件，说明用户访问的内容未被PowerCache缓存，请分别找2台不同的电脑（IP地址不同）访问此URL（触发PowerCache缓存的阈值默认是2次）；
（3）等待T1时间，重复（1），如果仍未查找到任何文件，请执行步骤3；

步骤3 ：检查交换机镜像配置是否正确
（1）确认是否有镜像报文，登录PowerCache后台开始捕获报文：tcpdump -i eth1 dst port http and src 192.168.34.119（eth1代表PowerCache监听口，192.168.34.119代表用户的测试机IP，请根据实际情况填写。
（2）然后在用户端测试机上触发下载动作，比如：在IE浏览器中执行：http://download.get.live.cn/files/WLE2009/1104867e-b2d2-4681-8bfe-23c54300dca6/Install_WLMessenger.exe，如果可以捕获到报文（下图），请按ctrl+z结束捕获，此时请反复执行步骤2，用户访问的文件一定是能被PowerCache缓存的，确认文件被缓存后仍不能提供加速服务，请执行步骤4；

（2）若（1）未能捕获到任何报文，请检查镜像电缆连接是否有松动；
（3）电缆连接无问题的情况下，检查交换机上镜像配置是否有问题，锐捷交换机镜像配置如下：
Switch(config)# monitor session 1 source interface gi1/1/1 tx (gi1/1/1为核心交换机上联端口，tx表示上联口的出方向）
Switch(config)# monitor session 1 destination interface gi1/1/2 （gi1/1/2为连接PowerCache的监听口）
（4）重复步骤2一次，如果仍未解决转最后一步，联系4008协助处理。

步骤4 ：检查重定向报文是否已经从PowerCache网口发出
（1）检查PowerCache是否发出重定向报文，登录PowerCache后台执行捕获命令，tcpdump -i eth0 src port http and dst 192.168.34.119 and 'tcp[29]==51' and 'tcp[30]==48' and 'tcp[31]==50'（eth0代表PowerCache服务口，192.168.34.119代表用户的测试机IP，请根据实际情况填写；
（2）然后，在用户端测试机上触发下载动作，比如：在IE浏览器中执行：http://download.get.live.cn/files/WLE2009/1104867e-b2d2-4681-8bfe-23c54300dca6/Install_WLMessenger.exe；
（3）如果未捕获报文（下图代表可以捕获到报文），检查内网加速网段是否添加，如下图：

如果测试PC的IP已在内网加速网段内，则判断为系统故障，请联系4008协助处理

（4）检查用户端的测试PC是否能够收到PowerCache发出的重定向报文，在用户端测试PC上用wireshark工具抓包，过滤条件设置：http.response.code==302（302表示重定向报文）；
（5）重复（2）；
（6）如果可以捕获到报文（下图），请把交换机的镜像源由“上联口的TX方向”改成“所有下联口的RX方向”即可解决故障（原始是此镜像交换机开启ISN代理功能，如果镜像源选择上联口的TX方向时候，会修改镜像的数据包，进而导致重定向报文错误）；如果不能捕获到报文，请执行步骤5；

步骤5：排查网路设备是否丢弃重定向报文
此时，可以肯定：PowerCache服务网口发出的重定向报文被中间的某安全设备丢弃。请通过逐跳抓包的方法找到丢弃重定向报文的安全设备，并协助用户进行安全设备的安全策略检查。目前碰到过NPE丢弃重定向报文的Case，可以在NPE上，通过no ip session track-state-strictly 命令关闭半连接保护特性。如果故障仍无法排除，请执行下最后一步。

步骤6：收集信息后，请联系4008111000协助处理
拨打4008111000协助处理前，请收集如下信息：
1、故障描述；
2、记录排查过程的所有截图和所有抓取的报文；
3、远程访问方式及其账号信息。