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    首页 >服务与支持 >常见问题 >SMP 故障信息收集事项

    SMP 故障信息收集事项

    发布时间：2018-12-06
    点击量：694

    SMP故障信息收集事项

      1. 服务器环境信息

    1.1 Windows日志

    打开服务管理器，展开诊断----事件查看器----Windows日志，将应用程序，安全，Setup，系统以及转发事件的日志信息都另存一份。

    1.2系统状态以及端口信息

    打开cmd运行框，输入systeminfo > c:\system.txt以及netstat -ano > c:\netstat.txt，之后，在C盘根目录下复制system.txt以及netstat.txt文件

    1.3数据库日志信息

    1、打开SQL Server Management Studio，登陆后依次展开管理----SQL Server 日志菜单，右键当前的日志信息，查看SQL Server日志

    2、在弹出的窗口上方，点击导出，导出当前的SQL Server日志

    2 SMP程序日志文件

    2.1 SMP日志文件

    复制SMP安装目录下的最新的log文件，如C:\RG-SMP\log下，按照时间排序下，复制今天以及最近几天的log文件到桌面新建log文件夹。

    2.2 SMP控制台日志和截图

    如果是SMP启动报错，截图如下页面，并新建一份”SMP控制台.txt”文本，复制SAM控制台里面的所有内容。（控制台内无法右键复制粘贴，只能用快捷键操作，如Ctrl+A全选后Ctrl+C，之后复制到SMP控制台.txt文本里）

    2.3 SMP系统日志和截图

    如果是认证失败类故障，则需要抓包并且配合SMP系统日志进行分析，需要收集SMP上的认证失败日志以及对应时间点的报文信息，抓包文件以及日志需要包含如下信息：

    1、SMP服务器IP地址

    2、各认证设备IP地址

    3、认证故障的用户名、IP、MAC等终端信息

    4、认证故障时间点

    5、对应用户在SMP上的认证失败日志，菜单为：日志审计 > 认证失败日志

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