海南师范大学综合运维服务助力学校网络收入增幅30%
发布时间: 2019-06-14

海南师范大学占地面积约3100亩,业务区域分为龙昆南、桂林洋两个校区、21个学院。学校教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。

锐捷综合运维方案

1、运维团队组建

配备专业运维人员和原厂技术专家和技术经理支持,定期组织培训、传帮带。 

2、服务流程体系建立和培训

建立一套标准的运维服务流程,并进行规范服务流程和技术服务培训。

3、运维管理平台搭建

协助运维人员解决用户故障申报、事件记录、数据分析、报表呈现等工作,高效解决网络问题,呈现运维工作绩效。

4、运维服务内容支撑

提供现场驻场服务、突发事件响应、关键时刻值守、网络健康检查服务等支撑,进行网络定期健康检查、故障诊断和优化

客户收益

方案部署后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%。

故障降低:日常巡检预防有效规避了风险,几个月内故障数量明显下降趋势。

效率提升:运维团队承担了网络维护,主导故障处理过程,多方协调为客户快速解决问题。

服务质量提升:通过故障响应模式主动+被动,工单SLA主动提醒仅一例故障超时,提升服务质量。

知识经验沉淀:驻场服务维护的专业性,运维体系架构规范,将逐步改变客户,带领客户不断向前。