时针定格到2018年7月2日17时,两天时间里,云南省初中信息技术考试顺利完成,225所中学的监考老师终于松了一口气。

同一时间,圆满完成服务的锐捷云课堂技术保障团队也开始收拾行囊,准备奔赴下一站。这一段平凡的服务经历,却由许多不平凡的故事组成:远程“会诊”、行车千里送硬盘、研发团队连夜排查……

一线团队:驱车600公里送硬盘
接到考试保障任务后,一线售后工程师小俊决定连夜立即出发。他身上的任务有两个,一个给学校送去扩容硬盘,二是保障7月1日和2日共计15场考试。时间不等人,如果按照乘坐公共交通的时间算下来,小俊到达离昆明市区有近600公里的学校需要等到第二天的晚上。为此,他选择了“自驾”。

▲考试结束


历经一夜,小俊一早赶到了考点,随后便开始更换硬盘、联合测试、考务数据导入、考试程序测试等工作。随后的两天,第一天8场,第二天7场,一共15场考试,15场考试下来没有一场出现问题,数据收集和上传收关。至此,小俊才安心返程,并由此得名“闪电侠”。


远程支持团队:千里之外解决终端“灵异”事件
6月30号,云南蒙自市第四中学的马老师遇到了考试端和监控机无法连接的问题。是网络交换机问题?终端配置问题?病毒软件?在自查无果的情况下,心急如焚的马老师拨通了锐捷的400电话。

千里之外的锐捷客服总部,工程师小杰在接到客户反馈后,凭借经验迅速判断问题,并通过远程管理助手,直接定位到一台安装Wi-Fi热点的主机。几分钟内,在卸载Wi-Fi软件后,问题就此迎刃而解。凭借着专业的技术、响应“神速”,此次远程服务赢来了马老师的 “一封感谢信”。

▲马老师给4522号工程师的感谢信


除此之外,还有好几位老师在遇到问题后也第一个想到了锐捷远程支持团队,他们也收到了好几封感谢信。

▲给4230号工程师的感谢信


当然,锐捷远程支持团队不只为这225所学校提供服务,为了实现全国各级学校的考试专项任务保障工作,团队化被动响应为主动服务,将专项流程进行更新,创立“全国考试地图”,实时更新地图内容。同时又精心设计了“考试保障微信邀请函”,为最终客户提供考试申请入口,进而实现了“一切以考试为重”的服务目标。

▲考试保障微信邀请函

▲云课堂远程支持保障团队


研发团队:无需争论,一切以考试为重
在模拟考试阶段,云南塘房中学遇到一个软件兼容性问题。事关紧急,锐捷派出研发工程师到现场排查问题。

▲保障学校在山上,为定位问题,常常加班到深夜


在接下来的一周中,尝试通过云课堂产品抓包、云课堂Halo工具体检、在其他学校重建环境等操作,最终确认云课堂产品以及交换机等相关配置正确。此时,兼容性问题被圈定在考试软件层面。

但锐捷研发团队并没有就此结束保障。“无需争论,一切以考试为重”!锐捷是这样说,也是这样做的。锐捷和卓帆的开发团队,本着开放合作的态度,通过建立技术支持群,确保问题及时发现并快速解决。同时,锐捷还为现场提供了备用设备,并提前与客户核对支持细节,确保方案获得监考方许可。最终,顺利完成了本次考试支持任务。

▲锐捷和卓帆研发团队的微信群

▲本次研发支持团队


中考保障结束了,但锐捷的服务故事还在继续着。如今,每卖出100台PC,就同时卖出12个锐捷云终端。事实表明,在产品创新的同时,与之配套的综合服务能力同样重要,这是获得用户认可的硬道理。

服务是一种能力,如果说服务文化是软实力,那专业度则是硬实力。在锐捷99.86%的服务满意度背后,是一颗颗真诚服务的心,和切实解决问题的专业能力。


看得见的好服务,这,就是锐捷!