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公共安全
1 、故障现象
设备部署完成后内网有部分电脑无法上网
2、 故障可能原因
(1) 安全策略或NAT规则配置错误
(2) 防ARP攻击配置问题
(3) 内网交换机绑定MAC或存在环路
3 、故障处理流程
4、故障处理步骤
步骤1: 检查安全策略和NAT规则配置
1) 检查安全策略(安全策略配置位置:防火墙->安全策略)
确认安全策略中的源地址配置是否包含所有内网地址,目的地址和服务是否正确,通常为“any”。
确认源和目的“接口/安全域”是否设置(默认为any),数据流的入接口为源“接口/安全域”,出接口为目的“接口/安全域”,请确保配置正确。
2) 检查NAT规则(NAT规则配置位置:网络管理->NAT-NAT规则)
确认NAT规则的源地址转换,源地址配置是否包含所有内网地址,目的地址和服务是否正确,通常为“any”。
若以上步骤中未发现问题,请继续按步骤2开始排查。
步骤2 :检查防ARP攻击功能
在配置选项中查看是否开启了“ARP欺骗攻击”功能,并确认该功能下的“关闭ARP学习”功能是否开启,如下所示:
如果已经开启了“ARP欺骗攻击”并开启“关闭ARP学习”功能,需要将该功能关闭后再进行验证,确认网络是否恢复正常。
若以上步骤中未发现问题,请继续按步骤3开始排查。
步骤3 :检查内网环境
1) 检查内网交换机是否配置IP/MAC绑定
需要在用户的配合下对内交换机进行检查:确认是否进行过IP/MAC绑定,如果绑定的话建议先去除绑定进行验证。
2) 检查内网交换机上是否存在环路
l 观察交换机接口link灯是否出现狂闪的现象,如果闪动过快则说明很可能已经出现环路。
l 若内网有三层设备且内网网关为三层设备时,将内网访问不正常的电脑直接连接到三层设备上进行进行验证,观察是否可以正常上网。
l 若内网没有三层设备且内网网关为NGFW时,将内网访问不正常的电脑直接接到NGFW内网接口进行验证,观察是否可以正常上网。
若以上步骤中未发现问题,请继续按步骤4开始排查。
步骤4 :收集信息后,请联系4008111000协助处理
拨打4008111000寻求技术支持,收集如下故障信息,进行故障进一步处理。
NGFW的软版本号及型号:系统管理à状态à系统状态à软件版本&主机型号;
NGFW的配置:系统管理à维护à备份恢复à导出(导出之前请确认配置已经手动保存);
详细网络拓扑图。