【WG】WG系统类异常,即串口无输出,导致通过串口无法管理设备,串口无任何回显信息

发布时间: 2013-11-24 点击量:471 打印 字体:

1、故障现象

通过串口无法管理设备,串口无任何回显信息

2、故障可能原因

(1)串口硬件故障;

(2)硬件故障;

(3)软件故障;

3、故障处理流程

 

4、.故障处理步骤

步骤1:检查电脑串口参数配置

请先确认console参数是否按照下图配置:

步骤2:检查MGMT口是否能管理

电脑直接连接MGMT口,采用WEB或SSH方式管理设备;如果两种方式均可正常管理,则可判断为串口硬件损坏。

如串口和MGMT口都无法管理,请按系统死机或异常重启方式进行排查;(请参见系统类故障>>系统死机或异常重启)

步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理

如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1-2检查配置打包压缩,同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。

需要收集的信息:

1)各指示灯状态;

2)MGMT口管理检测结果;

3)液晶屏操作检测结果;

4)未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息;

5)技术支持文件;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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