【WALL1600 下一代防火墙】设备出现不定时自动重启(有异常信息记录)

发布时间: 2013-11-25 点击量:585 打印 字体:

1 、故障现象
NGFW出现不定时重启现象。

2、 故障可能原因
(1)软件进程异常,触发重启;
(2)CPU和内存占用率过高导致重启;

3 、故障处理流程

此故障一般是由于特殊流量引起的软件故障或者硬件异常导致。
故障处理流程如下:

4、故障排查步骤

步骤1:收集异常重启信息

show system log error如果能够记录相关信息,则是比较明确的软件故障,一般这种情况下能够快速给出规避的配置方法。

步骤2:收集设备及相关环境信息
收集环境信息有助于4008及后台工程师快速定位并解决问题。收集信息包括:硬件型号、当前版本、当前配置、当前拓扑、重启log、版本信息:
 
当前配置:
 
重启log:
 
设备资源使用:
 

步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1-2检查配置打包压缩,同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)“show system log error”信息复制成文本;
2)“show version”、"show running-config"、“show cpu usage”信息复制成文本

 

 

 

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