【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】日志类异常，即无法查看到实名日志，导致用户名和用户ID两列显示为空

发布时间：2013-11-26

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1、故障现象
在APM或ACE Report上已经可以查看到相应的HTTP日志、会话日志；但用户名和用户ID两列显示为空，无法查看到实名日志；

2、故障可能原因
（1）APM或ACE Report和SAM实名日志相关配置错误
（2）APM或ACE Report和SAM的时间不一致；
（3）实名联动后，认证用户未重新上下线；

3.故障处理流程

4.故障处理步骤

步骤1：APM或ACE Report与SAM配置是否正确
检查理由
SAM开启第三方上下线、ACE Report/APM上开启SAM认证使能后，才能看到实名日志，所以我们需要首先检查下SAM和ACE Report/APM的配置；
检查步骤&解决方法
1、SAM需要开启第三方上下线；

2、ACE Report需要开启SAM认证使能
仅修改IP地址，其余参数请勿修改

步骤2：检查APM或ACE Rport与SAM时间是否一致
检查理由
ACE与APM/ACE Report时间不一致的话，将会导致不会显示为实名日志；
检查步骤&解决方法
1、ACE 的时区和时间检查。
通过show clock命令查看ACE系统的时区和时间，如果ACE的时间与当前的时间不一致，可以通过clock zone和clock set命令进行修改；
ruijie# show clock ---->查看系统时间
Wed Aug 01 14:21:06 GMT+8 2012 ---->确认时区为GMT+8

ruijie(config)# clock zone GMT 8 ---->设置GMT+8区
ruijie(config)# clock set 14:21:00 1 8 2012 ---->设置系统时间

2、APM的时间和时区检查
1）APM（H）时间设置
通过show clock命令查看APM系统的时区和时间，如果ACE的时间与当前的时间不一致，可以通过clock zone和clock set命令进行修改；
APM# show clock ---->查看系统时间
Wed Aug 01 15:00:11 GMT+8 2012

APM(config)# clock zone GMT 8 ---->设置为GMT+8
APM(config)# clock set 14:50:00 1 August 2012 ---->设置时间
Wed Aug 1 14:50:00 GMT+8 2012
APM(config)# exit

2）APM（S）/ACE Report时间设置
APM（S）/ACE Report都为安装在服务器上的，所以只需要查看当期服务器系统的时间是否正确；如发现系统时间错误，需调整系统时间。

步骤3：检查用户是否重新上下线
开启此功能后，SAM认证用户必须重新上下线后，SAM才会同步实名信息给APM或ACE Report；所以我们需要等待用户重新认证上线；

步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1到步骤3检查配置、服务等信息截图和抓包文件打包压缩，同时准备好ACE与APM/ACE Report的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息
1、SAM第三方上下线配置（web配置界面截图）；
2、APM或ACE Report认证使能配置（web配置界面截图）；
3、APM或ACE Report和SAM的系统时间（web配置界面截图）；
4、如果是APM(S)或ACE Report，请提供认证日志：安装文件夹/cld/log/auth.log ；