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首页 >服务与支持 >常见问题 >【云办公闪电版】终端用户闪电X盘挂载不上或者挂载慢，怎么处理

【云办公闪电版】终端用户闪电X盘挂载不上或者挂载慢，怎么处理

发布时间：2018-04-10
点击量：1459
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【云办公闪电版】终端用户闪电X盘挂载不上或者挂载慢？

可能原因：终端与服务器网络不通，或者360安全软件影响。

排查方法：

  1. 检查云桌面跟服务器通信情况，方法如下：
    打开电脑的cmd，输入ipconfig，查看下云桌面地址是否是正常的，如图：

    若地址显示为169.254.0.0这样的字眼的话，说明没有获取到正确的地址，可能是地址冲突了，需要检查下地址情况。若地址没问题的话，ping下云主机看是否能通，能通的显示，正常是这样的，如图：

    如果没有这个显示，说明通信不正常，需要检查下网络情况。
    另外挂载X盘需要用到端口445，需要检查下环境内是否禁用了445端口
  2. 检查下是否有360等安全软件影响
    打开任务管理器看下有没有vbservice服务（ps：vbservice服务是Guesttool的启动服务，如果被优化掉了，会导致X盘挂载不出来。）
    正常来说这个服务是默认启动的，如果没有，有可能是被杀毒软件拦截了，可以试下将guest-tool程序加入白名单或者把杀毒软件等退出看下是否可以正常；
    若不行，可尝试如下方法：
    方法1：
    看注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\vdservice，右边的Start值是多少？正常情况是要=2才可以，如果不是可以先打开cmd 输入sc stop rjregprotect，运行一下，然后将start值修改成2 ，重启虚机看下X盘是否挂载上了。
    （如何打开注册表，可以参考如下链接：
    https://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c020e1ff446e39d08.html）
    方法2：

（1）管理员权限启动cmd；

（2）输入sc stop rjregprotect，运行一下；

（3）把vdservice.exe拖到cmd窗体中，注意64位系统要拖64位的vdservice。然后在cmd中生成的命令后面加“ install”，回车运行；

（4）在cmd中运行net start vdservice，看看过一会儿x盘是否出现。

 

3、如果修改云桌面操作系统主机名，重启系统后会出现挂载不上云盘情况，再次重启window系统可挂载成功。

4、如上操作后，依旧不行。麻烦收集云桌面系统目录c:\window\temp下idvagent.log、netdisk.log和vmsgdisp.log日志，联系4008111000提供给后台人员分析。

 

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