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首页 >服务与支持 >常见问题 >【WG】WG系统类异常，即软件升级失败

【WG】WG系统类异常，即软件升级失败

发布时间：2013-11-24

点击量：2472

1、故障现象

软件升级失败是指使用ACV格式对设备进行升级操作，ACV源文件损坏，升级过程断线，升级过程出现意外会导致设备升级失败。

2、故障可能原因

（1）不支持跨版本升级；

（2）升级文件异常；

3、故障处理流程

4.故障处理步骤

步骤1：检查升级是否成功

使用ACV格式升级后，我们要在系统维护模块下查看软件升级是否成功，3.5软件版本已知如升级工作进行大半后失败，版本号会变为新版本号，但实际升级没有成功，一定要以系统固件的状态为准，只有状态为updated才代表升级成功。

步骤2：确认是否能跨版本升级

升级前务必查阅《版本发行说明》确认是否支持跨版本升级；

步骤3：收集信息后，请联系4008111000协助处理

如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-2检查配置打包压缩，同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。

需要收集的信息：

1）升级后版本信息截图；

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