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这类问题一般与客户端版本和客户环境相关。
调查出现问题的是少数用户还是大量用户,有问题的用户系统环境有没有什么共同点。通过更换电脑,换客户端版本,关闭防火墙或杀毒软件,重做操作系统等手段定位和解决问题。